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ISO9001:2015 更關注(zhu)領導者在管理體系的建(jian)立、實施和保(bao)持過程中發揮(hui)的重要作用

日期: 2018-06-16
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我們把2015版管理體系標準(zhun)的(de)(de)變(bian)化(hua)叫做管理的(de)(de)變(bian)革,是(shi)因為新版標準(zhun)在有(you)關(guan)管理最重要(yao)的(de)(de)幾個(ge)方面都有(you)非(fei)常大的(de)(de)變(bian)化(hua),除了(le)戰略和績效的(de)(de)變(bian)化(hua)外(wai),要(yao)說新版標準(zhun)當中(zhong)變(bian)化(hua)最大的(de)(de),莫(mo)過(guo)于領(ling)導力(li)(Leadership)了(le)。

Leadership過(guo)去叫領(ling)導(dao)的(de)(de)作用,現在(zai)叫領(ling)導(dao)力。這(zhe)(zhe)是這(zhe)(zhe)個詞(ci)這(zhe)(zhe)些年的(de)(de)變化。從標準的(de)(de)前后語(yu)境來(lai)看,雖然單詞(ci)是同一個,但其在(zai)標準中所(suo)賦予的(de)(de)意義(yi)已經有很大的(de)(de)不同了。

一、領導(dao)成為(wei)了體(ti)系的核心

ISO19001:2015標準框架圖

從標準給出的(de)框架圖(tu)可以看出來(lai),Leadership填充了(le)原來(lai)標準在PDCA環的(de)中(zhong)空(kong),變(bian)(bian)成了(le)直接與策(ce)劃、實施(shi)、檢(jian)查和改進相(xiang)關的(de)核心性(xing)質(zhi)的(de)要素,這(zhe)是這(zhe)次管(guan)理(li)體(ti)系(xi)修改非(fei)常重要的(de)一個(ge)變(bian)(bian)化(hua)(hua),他(ta)意味(wei)著無論是企業建立(li)體(ti)系(xi)、體(ti)系(xi)建立(li)的(de)咨(zi)詢(xun)、管(guan)理(li)體(ti)系(xi)認證,都(dou)有了(le)根(gen)本(ben)性(xing)的(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua),而這(zhe)種根(gen)本(ben)性(xing)的(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua),我們叫(jiao)變(bian)(bian)革。

二(er)、成為核心的資本

我(wo)們可以從兩版(ban)標準中的(de)對(dui)比看出新版(ban)標準在哪(na)些方面增強(qiang)了(le)要(yao)求。2008版(ban)中,對(dui)最高管理者的(de)要(yao)求有五(wu)項:

(1)向組織傳達滿足顧客和法律法規(gui)要求的(de)重要性;

(2)制定質(zhi)量方(fang)針;

(3)確保質量目標的制定;

(4)進行管理評審;

(5)確保資源(yuan)的獲(huo)得。

2008版標準認(ren)為,最高管(guan)理者做(zuo)(zuo)到了以上5條,就可認(ren)為其(qi)做(zuo)(zuo)到了“建立、實施質(zhi)量管(guan)理體(ti)系并持(chi)續改進(jin)其(qi)有(you)效性”的職(zhi)責。

其(qi)中,(2)制定質(zhi)量方(fang)針(zhen)和(he)(3)確保質(zhi)量目標(biao)(biao)的(de)制定對(dui)應新版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)a)確保質(zhi)量方(fang)針(zhen)和(he)質(zhi)量目標(biao)(biao)得(de)到(dao)建(jian)立,并與組(zu)織的(de)戰(zhan)略方(fang)向保持一(yi)致(zhi)。但(dan)不同的(de)是(shi),新版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)在這(zhe)里再次強調了組(zu)織的(de)戰(zhan)略。而且在后面還會提及,可見新版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)對(dui)組(zu)織戰(zhan)略對(dui)質(zhi)量管理(li)體系的(de)影響的(de)重視程度。

管(guan)(guan)理(li)(li)(li)評(ping)審(shen)不(bu)作為(wei)最高管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者的領導力(li)與承諾,在(zai)“管(guan)(guan)理(li)(li)(li)評(ping)審(shen)”條(tiao)款中,明(ming)確要(yao)求“最高管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者應按(an)策劃的時間間隔評(ping)審(shen)質量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系”,也就是說,管(guan)(guan)理(li)(li)(li)評(ping)審(shen)成為(wei)了最高管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者必須做(zuo)到的職責要(yao)求。

新版標(biao)準對最高領導者有了新的要求:

(1)質量方針(zhen)的實施和管理體(ti)系與(yu)業務的結合(he)是要做到的承諾;

(2)提高(gao)過程方法的(de)意識、提高(gao)全員參(can)與、增強持續改進和創(chuang)新是領導力的(de)體現;

(3)大家(jia)好(hao)才是(shi)真的好(hao),各個(ge)層(ceng)次的領導(dao)(dao)都能證實其領導(dao)(dao)力也是(shi)領導(dao)(dao)力的一部分。

ISO9001:2015版標準對(dui)領導要求(qiu)具體內(nei)容(rong):

a)對質量管理體系(xi)的(de)有效(xiao)性承擔責任;

b)確保制定質(zhi)量管理體系的質(zhi)量方針(zhen)和質(zhi)量目標,并與組(zu)織環境(jing)和戰略方向相一(yi)致;

c)確保質量管理體系要求融(rong)入與組織的(de)業務過程;

d)促進使用(yong)過(guo)程方法和基(ji)于風(feng)險的思維;

e)確保(bao)獲得質(zhi)量管理體系所需(xu)的資源;

f)溝通(tong)有效(xiao)的(de)(de)質量(liang)管理和符合(he)質量(liang)管理體系要(yao)求的(de)(de)重要(yao)性;

g)確保(bao)實(shi)現質量管理體系的預期結果;

h)促使、指導和支持員工努力提高質量管(guan)理體系的有效性(xing);

i)推動改進;

j)支持其(qi)他管理(li)者履行其(qi)相關領域的職責。

從內容上看,2015版標準對領(ling)導的要(yao)求和其履行其相關(guan)領(ling)域(yu)的職責方面提(ti)出了更高(gao)的要(yao)求。

三、如(ru)何證實領導(dao)力(li)?

高管(guan)層的人員和全組(zu)織(zhi)中的其他相關管(guan)理角色(se),針對管(guan)理體(ti)系,證實(shi)其領導(dao)力。

(1)以身(shen)作則,帶頭(tou)遵守共(gong)同價值觀

(2)授(shou)權他人,建立彼(bi)此的信(xin)任

(3)挑戰(zhan)現狀,勇于(yu)承(cheng)擔創新(xin)的(de)風險(xian)

(4)激勵(li)人心

在領越領導力的(de)激(ji)勵人心中在做到:

1、既(ji)正面(mian)(mian)的(de)激(ji)勵、表揚的(de)頻率應該是負(fu)面(mian)(mian)批評、指(zhi)責的(de)三倍;

2、使組織能(neng)夠(gou)真正(zheng)達到激勵人(ren)心的(de)(de)目的(de)(de)。同時指出(chu)激勵應包含(han)兩個(ge)方面:通過表彰個(ge)人(ren)的(de)(de)卓越表現(xian)來認可他人(ren)的(de)(de)貢(gong)獻;

3、通過(guo)創造一種集體主義精神來慶祝(zhu)價值(zhi)的實現和(he)勝利。“認可”是最(zui)有(you)力的獎勵,而(er)且沒(mei)有(you)成本(ben)。


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ISO14001:2015環(huan)境管理體(ti)系(xi)新版標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)服從(cong)了這一(yi)導(dao)則(ze)的(de)規定。包括:1、標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)總體(ti)框架遵從(cong)導(dao)則(ze)高層結構的(de)要求;2、標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)中的(de)共(gong)用術語和定義采用導(dao)則(ze)的(de)術語和定義;3、標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)共(gong)用條(tiao)(tiao)款采用導(dao)則(ze)規定的(de)條(tiao)(tiao)款名稱和條(tiao)(tiao)款正文。ISO14001:2015環(huan)境管理體(ti)系(xi)新版標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)框架結構包括下述10大部分:(1)范(fan)(fan)圍(Scope)(2)規范(fan)(fan)性引用文件(Normative references)(3)術語和定義(Terms and definitions)(4)組(zu)織(zhi)的(de)背景環(huan)境(Context of the organization)(5)領導(dao)作用(Leadership)(6)策劃(hua)(planning)(7)支持(Support)(8)運行(Operations)(9)績(ji)效(xiao)評價(Performance evaluation)(10)改進(Improvement)
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