我們把2015版管理體系標準(zhun)的(de)(de)變(bian)化(hua)叫做管理的(de)(de)變(bian)革，是(shi)因為新版標準(zhun)在有(you)關(guan)管理最重要(yao)的(de)(de)幾個(ge)方面都有(you)非(fei)常大的(de)(de)變(bian)化(hua)，除了(le)戰略和績效的(de)(de)變(bian)化(hua)外(wai)，要(yao)說新版標準(zhun)當中(zhong)變(bian)化(hua)最大的(de)(de)，莫(mo)過(guo)于領(ling)導力(li)（Leadership）了(le)。

Leadership過(guo)去叫領(ling)導(dao)的(de)(de)作用，現在(zai)叫領(ling)導(dao)力。這(zhe)(zhe)是這(zhe)(zhe)個詞(ci)這(zhe)(zhe)些年的(de)(de)變化。從標準的(de)(de)前后語(yu)境來(lai)看，雖然單詞(ci)是同一個，但其在(zai)標準中所(suo)賦予的(de)(de)意義(yi)已經有很大的(de)(de)不同了。

一、領導(dao)成為(wei)了體(ti)系的核心

ISO19001:2015標準框架圖

從標準給出的(de)框架圖(tu)可以看出來(lai)，Leadership填充了(le)原來(lai)標準在PDCA環的(de)中(zhong)空(kong)，變(bian)(bian)成了(le)直接與策(ce)劃、實施(shi)、檢(jian)查和改進相(xiang)關的(de)核心性(xing)質(zhi)的(de)要素，這(zhe)是這(zhe)次管(guan)理(li)體(ti)系(xi)修改非(fei)常重要的(de)一個(ge)變(bian)(bian)化(hua)(hua)，他(ta)意味(wei)著無論是企業建立(li)體(ti)系(xi)、體(ti)系(xi)建立(li)的(de)咨(zi)詢(xun)、管(guan)理(li)體(ti)系(xi)認證，都(dou)有了(le)根(gen)本(ben)性(xing)的(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)，而這(zhe)種根(gen)本(ben)性(xing)的(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)，我們叫(jiao)變(bian)(bian)革。

二(er)、成為核心的資本

我(wo)們可以從兩版(ban)標準中的(de)對(dui)比看出新版(ban)標準在哪(na)些方面增強(qiang)了(le)要(yao)求。2008版(ban)中，對(dui)最高管理者的(de)要(yao)求有五(wu)項：

（1）向組織傳達滿足顧客和法律法規(gui)要求的(de)重要性；

（2）制定質(zhi)量方(fang)針；

（3）確保質量目標的制定；

（4）進行管理評審；

（5）確保資源(yuan)的獲(huo)得。

2008版標準認(ren)為，最高管(guan)理者做(zuo)(zuo)到了以上5條，就可認(ren)為其(qi)做(zuo)(zuo)到了“建立、實施質(zhi)量管(guan)理體(ti)系并持(chi)續改進(jin)其(qi)有(you)效性”的職(zhi)責。

其(qi)中，（2）制定質(zhi)量方(fang)針(zhen)和(he)（3）確保質(zhi)量目標(biao)(biao)的(de)制定對(dui)應新版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)a）確保質(zhi)量方(fang)針(zhen)和(he)質(zhi)量目標(biao)(biao)得(de)到(dao)建(jian)立，并與組(zu)織的(de)戰(zhan)略方(fang)向保持一(yi)致(zhi)。但(dan)不同的(de)是(shi)，新版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)在這(zhe)里再次強調了組(zu)織的(de)戰(zhan)略。而且在后面還會提及，可見新版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)對(dui)組(zu)織戰(zhan)略對(dui)質(zhi)量管理(li)體系的(de)影響的(de)重視程度。

管(guan)(guan)理(li)(li)(li)評(ping)審(shen)不(bu)作為(wei)最高管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者的領導力(li)與承諾，在(zai)“管(guan)(guan)理(li)(li)(li)評(ping)審(shen)”條(tiao)款中，明(ming)確要(yao)求“最高管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者應按(an)策劃的時間間隔評(ping)審(shen)質量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系”，也就是說，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)評(ping)審(shen)成為(wei)了最高管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者必須做(zuo)到的職責要(yao)求。

新版標(biao)準對最高領導者有了新的要求：

（1）質量方針(zhen)的實施和管理體(ti)系與(yu)業務的結合(he)是要做到的承諾；

（2）提高(gao)過程方法的(de)意識、提高(gao)全員參(can)與、增強持續改進和創(chuang)新是領導力的(de)體現；

（3）大家(jia)好(hao)才是(shi)真的好(hao)，各個(ge)層(ceng)次的領導(dao)(dao)都能證實其領導(dao)(dao)力也是(shi)領導(dao)(dao)力的一部分。

ISO9001:2015版標準對(dui)領導要求(qiu)具體內(nei)容(rong)：

a）對質量管理體系(xi)的(de)有效(xiao)性承擔責任；

b）確保制定質(zhi)量管理體系的質(zhi)量方針(zhen)和質(zhi)量目標,并與組(zu)織環境(jing)和戰略方向相一(yi)致；

c）確保質量管理體系要求融(rong)入與組織的(de)業務過程；

d）促進使用(yong)過(guo)程方法和基(ji)于風(feng)險的思維；

e）確保(bao)獲得質(zhi)量管理體系所需(xu)的資源；

f）溝通(tong)有效(xiao)的(de)(de)質量(liang)管理和符合(he)質量(liang)管理體系要(yao)求的(de)(de)重要(yao)性；

g）確保(bao)實(shi)現質量管理體系的預期結果；

h）促使、指導和支持員工努力提高質量管(guan)理體系的有效性(xing)；

i）推動改進；

j）支持其(qi)他管理(li)者履行其(qi)相關領域的職責。

從內容上看，2015版標準對領(ling)導的要(yao)求和其履行其相關(guan)領(ling)域(yu)的職責方面提(ti)出了更高(gao)的要(yao)求。

三、如(ru)何證實領導(dao)力(li)？

高管(guan)層的人員和全組(zu)織(zhi)中的其他相關管(guan)理角色(se)，針對管(guan)理體(ti)系，證實(shi)其領導(dao)力。

（1）以身(shen)作則，帶頭(tou)遵守共(gong)同價值觀

（2）授(shou)權他人，建立彼(bi)此的信(xin)任

（3）挑戰(zhan)現狀，勇于(yu)承(cheng)擔創新(xin)的(de)風險(xian)

（4）激勵(li)人心

在領越領導力的(de)激(ji)勵人心中在做到：

1、既(ji)正面(mian)(mian)的(de)激(ji)勵、表揚的(de)頻率應該是負(fu)面(mian)(mian)批評、指(zhi)責的(de)三倍；

2、使組織能(neng)夠(gou)真正(zheng)達到激勵人(ren)心的(de)(de)目的(de)(de)。同時指出(chu)激勵應包含(han)兩個(ge)方面：通過表彰個(ge)人(ren)的(de)(de)卓越表現(xian)來認可他人(ren)的(de)(de)貢(gong)獻；

3、通過(guo)創造一種集體主義精神來慶祝(zhu)價值(zhi)的實現和(he)勝利。“認可”是最(zui)有(you)力的獎勵，而(er)且沒(mei)有(you)成本(ben)。