我(wo)們把2015版管(guan)理(li)體系標(biao)準的變(bian)(bian)(bian)化(hua)叫做管(guan)理(li)的變(bian)(bian)(bian)革，是因為新(xin)(xin)版標(biao)準在有關管(guan)理(li)最重要的幾個方面都(dou)有非常大的變(bian)(bian)(bian)化(hua)，除(chu)了戰略(lve)和績效的變(bian)(bian)(bian)化(hua)外(wai)，要說新(xin)(xin)版標(biao)準當中(zhong)變(bian)(bian)(bian)化(hua)最大的，莫(mo)過于(yu)領導力（Leadership）了。

Leadership過去叫(jiao)(jiao)領導的(de)作用，現(xian)在(zai)叫(jiao)(jiao)領導力。這(zhe)是這(zhe)個詞這(zhe)些年的(de)變化。從標(biao)準的(de)前(qian)后語境來看，雖(sui)然單詞是同一(yi)個，但其在(zai)標(biao)準中所賦予的(de)意義(yi)已經有很(hen)大的(de)不同了。

一、領導成為(wei)了(le)體系的(de)核心

ISO19001:2015標準(zhun)框架圖

從標(biao)準(zhun)給出的(de)框架圖可以看出來(lai)，Leadership填充了原來(lai)標(biao)準(zhun)在PDCA環的(de)中空，變(bian)成了直(zhi)接與策劃、實施(shi)、檢查和(he)改進相(xiang)關的(de)核心性質的(de)要(yao)素，這(zhe)(zhe)是(shi)這(zhe)(zhe)次管理體系(xi)修改非常重(zhong)要(yao)的(de)一個變(bian)化(hua)，他意味(wei)著(zhu)無論是(shi)企(qi)業建立體系(xi)、體系(xi)建立的(de)咨(zi)詢(xun)、管理體系(xi)認證，都有了根本(ben)(ben)性的(de)變(bian)化(hua)，而這(zhe)(zhe)種根本(ben)(ben)性的(de)變(bian)化(hua)，我們叫變(bian)革。

二、成(cheng)為核心的資本

我們可以從兩版(ban)(ban)標(biao)準(zhun)中的對(dui)比看出(chu)新版(ban)(ban)標(biao)準(zhun)在哪(na)些方面增強(qiang)了要求(qiu)。2008版(ban)(ban)中，對(dui)最高管(guan)理者(zhe)的要求(qiu)有五(wu)項(xiang)：

（1）向組(zu)織傳達滿足顧客和法律(lv)法規要(yao)求的重要(yao)性；

（2）制(zhi)定質量方針；

（3）確保質量目標的制定；

（4）進行管理(li)評審；

（5）確(que)保資源的獲(huo)得(de)。

2008版標準認(ren)為，最高管理(li)者做到(dao)了以(yi)上(shang)5條，就可認(ren)為其(qi)做到(dao)了“建立、實(shi)施質量管理(li)體系并持續改進(jin)其(qi)有效性(xing)”的職責(ze)。

其中(zhong)，（2）制(zhi)定質量方針(zhen)(zhen)和（3）確保質量目標的制(zhi)定對應新版(ban)(ban)標準(zhun)的a）確保質量方針(zhen)(zhen)和質量目標得到建立，并與組(zu)織的戰略方向保持(chi)一致。但不同的是(shi)，新版(ban)(ban)標準(zhun)在這里再次強調了組(zu)織的戰略。而且在后面(mian)還會(hui)提及(ji)，可見新版(ban)(ban)標準(zhun)對組(zu)織戰略對質量管理體系的影響的重(zhong)視程度。

管(guan)理(li)(li)評(ping)審不作為最高管(guan)理(li)(li)者(zhe)的領導(dao)力與承(cheng)諾，在(zai)“管(guan)理(li)(li)評(ping)審”條款(kuan)中，明確(que)要求(qiu)“最高管(guan)理(li)(li)者(zhe)應按策劃的時(shi)間(jian)間(jian)隔評(ping)審質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體系(xi)”，也就(jiu)是說，管(guan)理(li)(li)評(ping)審成為了最高管(guan)理(li)(li)者(zhe)必須做到的職責要求(qiu)。

新版標準對最(zui)高領導者有了新的(de)要求：

（1）質量方(fang)針的實施和管(guan)理體系與業務(wu)的結合(he)是要做到的承諾(nuo)；

（2）提高(gao)過程方法(fa)的意(yi)識、提高(gao)全員參與、增強(qiang)持續改進和創新是領導力的體現；

（3）大家好(hao)才是(shi)(shi)真的(de)好(hao)，各個層次(ci)的(de)領(ling)導(dao)都能證實其(qi)領(ling)導(dao)力(li)也是(shi)(shi)領(ling)導(dao)力(li)的(de)一(yi)部分。

ISO9001:2015版標(biao)準(zhun)對領導要求具體內容：

a）對質量管理體系的有效性承擔責任；

b）確保(bao)制定質量(liang)管理體系(xi)的質量(liang)方針和質量(liang)目標,并與組織環境和戰(zhan)略方向(xiang)相一致；

c）確保質量管理體(ti)系要求融入與(yu)組(zu)織的業(ye)務過程；

d）促進使用過程方法和基于風險的思(si)維；

e）確保獲得質量管理(li)體系所需的資源；

f）溝通有效的(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)和(he)符合(he)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系要求的(de)重要性；

g）確保實現質量管理體(ti)系的預期結果(guo)；

h）促使、指導(dao)和(he)支持員工努力提高質(zhi)量管理體系的有效性(xing)；

i）推動(dong)改進(jin)；

j）支持其他管理者(zhe)履行其相關領(ling)域(yu)的職責。

從內容上看，2015版標(biao)準(zhun)對領(ling)(ling)導的(de)(de)要(yao)求和其履行(xing)其相關(guan)領(ling)(ling)域的(de)(de)職責方面提出了更高的(de)(de)要(yao)求。

三、如何證實(shi)領導力？

高管(guan)層的人員和全組織中的其他相關管(guan)理角色，針對管(guan)理體系，證實其領導力。

（1）以身(shen)作則，帶頭遵(zun)守共同(tong)價值(zhi)觀

（2）授權他人(ren)，建(jian)立彼此(ci)的(de)信任(ren)

（3）挑戰現狀，勇于承擔創新的風險

（4）激(ji)勵(li)人心

在領(ling)越領(ling)導力的激(ji)勵人心(xin)中在做(zuo)到：

1、既正面的(de)激勵(li)、表揚的(de)頻(pin)率應該是負面批(pi)評、指責的(de)三(san)倍；

2、使組織能夠真(zhen)正(zheng)達到激勵人(ren)(ren)心的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。同時指出激勵應包(bao)含兩個方面(mian)：通過(guo)表(biao)彰個人(ren)(ren)的(de)(de)卓(zhuo)越表(biao)現(xian)來認可他人(ren)(ren)的(de)(de)貢獻(xian)；

3、通過創造一種集(ji)體(ti)主(zhu)義精(jing)神(shen)來(lai)慶祝(zhu)價值的(de)實(shi)現和(he)勝(sheng)利。“認可”是最(zui)有力的(de)獎勵(li)，而且(qie)沒有成(cheng)本。