![ISO9001：2015 更關注領導者在管理體系的建立、實施和保持過程中發揮的重要作用]( "ISO9001：2015 更關注領導者在管理體系的建立、實施和保持過程中發揮的重要作用")
我(wo)們把2015版管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)叫(jiao)做(zuo)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)變革(ge)，是(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)新版標(biao)(biao)準(zhun)在(zai)有(you)(you)關(guan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)幾個方面都有(you)(you)非(fei)常大(da)的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)，除了(le)(le)戰(zhan)略和(he)績效的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)外，要(yao)說新版標(biao)(biao)準(zhun)當中(zhong)變化(hua)(hua)最大(da)的(de)(de)(de)(de)，莫過于領(ling)導(dao)力(li)(li)（Leadership）了(le)(le)。Leadership過去叫(jiao)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)作用，現在(zai)叫(jiao)領(ling)導(dao)力(li)(li)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個詞這(zhe)(zhe)些(xie)年的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)。從標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)前后語境(jing)來看，雖然(ran)單詞是(shi)(shi)同一(yi)個，但其(qi)在(zai)標(biao)(biao)準(zhun)中(zhong)所賦(fu)予的(de)(de)(de)(de)意義(yi)已經有(you)(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)不同了(le)(le)。一(yi)、領(ling)導(dao)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)ISO19001:2015標(biao)(biao)準(zhun)框(kuang)架圖從標(biao)(biao)準(zhun)給(gei)出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)框(kuang)架圖可以看出(chu)(chu)來，Leadership填充了(le)(le)原來標(biao)(biao)準(zhun)在(zai)PDCA環的(de)(de)(de)(de)中(zhong)空(kong)，變成(cheng)了(le)(le)直(zhi)接與策劃、實(shi)施、檢查和(he)改進相關(guan)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)性(xing)(xing)質的(de)(de)(de)(de)要(yao)素(su)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)次管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系修(xiu)改非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個變化(hua)(hua)，他意味著無論(lun)是(shi)(shi)企業建立(li)體(ti)系、體(ti)系建立(li)的(de)(de)(de)(de)咨詢、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系認證，都有(you)(you)了(le)(le)根(gen)本(ben)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)，而(er)這(zhe)(zhe)種根(gen)本(ben)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)，我(wo)們叫(jiao)變革(ge)。二、成(cheng)為(wei)(wei)(wei)核(he)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)資本(ben)我(wo)們可以從兩版標(biao)(biao)準(zhun)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)對比看出(chu)(chu)新版標(biao)(biao)準(zhun)在(zai)哪(na)些(xie)方面增強了(le)(le)要(yao)求。2008版中(zhong)，對最高管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)(de)要(yao)求有(you)(you)五項：（1）向組織傳達(da)滿足(zu)顧客和(he)法律法規要(yao)求的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)(xing)；（2）制(zhi)定(ding)質量(liang)(liang)方針(zhen)；（3）確保(bao)(bao)質量(liang)(liang)目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)定(ding)；（4）進行管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)評審；（5）確保(bao)(bao)資源的(de)(de)(de)(de)獲得(de)。2008版標(biao)(biao)準(zhun)認為(wei)(wei)(wei)，最高管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者做(zuo)到了(le)(le)以上5條(tiao)，就可認為(wei)(wei)(wei)其(qi)做(zuo)到了(le)(le)“建立(li)、實(shi)施質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系并(bing)持續改進其(qi)有(you)(you)效性(xing)(xing)”的(de)(de)(de)(de)職責。其(qi)中(zhong)，（2）制(zhi)定(ding)質量(liang)(liang)方針(zhen)和(he)（3）確保(bao)(bao)質量(liang)(liang)目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)定(ding)對應新版標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)a）確保(bao)(bao)質量(liang)(liang)方針(zhen)和(he)質量(liang)(liang)目標(biao)(biao)得(de)到建立(li)，并(bing)與組織的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略方向保(bao)(bao)持...
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![體系認證咨詢]( "體系認證咨詢")
世(shi)紀方略管(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)是(shi)一家中國本土化最(zui)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)機構，主(zhu)要從事企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)、ISO管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)(xi)認(ren)證、IATF16949認(ren)證，大(da)客戶(hu)(hu)驗廠咨(zi)詢(xun)、現場改進(jin)/流(liu)程序(xu)改造、高端管(guan)(guan)理(li)(li)培訓、市場調研(yan)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)診斷等(deng)(deng)服(fu)務。我(wo)(wo)們匯(hui)集管(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)、管(guan)(guan)理(li)(li)培訓、管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)(xi)認(ren)證、市場營銷策(ce)劃等(deng)(deng)各領域優秀、誠信的(de)(de)(de)(de)專家顧(gu)問、培訓導師、大(da)學(xue)教(jiao)(jiao)授等(deng)(deng)組成專家團隊，致力于為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)經(jing)營提供性價比更高的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。我(wo)(wo)們經(jing)過長期研(yan)究(jiu)中西方管(guan)(guan)理(li)(li)智(zhi)慧，結(jie)(jie)合(he)管(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)實踐，去偽存真,逐步形(xing)成自己獨特(te)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)特(te)色(se)和核心優勢，以淵(yuan)博的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論知識和豐富的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗累積(ji)，咨(zi)詢(xun)服(fu)務千余(yu)家客戶(hu)(hu)，涉及公共行(xing)(xing)政(zheng)事業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)、教(jiao)(jiao)育、醫療、交通、金融(rong)、房地產(chan)、貿易、IT、食(shi)品、化工、電子、石材(cai)、鞋服(fu)、紡織、印刷等(deng)(deng)行(xing)(xing)業(ye)(ye)。我(wo)(wo)們在為(wei)客戶(hu)(hu)服(fu)務過程結(jie)(jie)合(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實際情況，決不(bu)是(shi)照搬標準(zhun)要求或(huo)行(xing)(xing)業(ye)(ye)模板文件，而是(shi)充分建立在導入一套先進(jin)的(de)(de)(de)(de)體系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)基礎之上和企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)實際運作(zuo)之上，既不(bu)脫(tuo)離體系(xi)(xi)(xi)(xi)標準(zhun)，也(ye)符合(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)運營管(guan)(guan)理(li)(li)需要。服(fu)務項目包括 ：1.管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)(xi)認(ren)證咨(zi)詢(xun)/驗廠輔導：ISO9001、GB/T50430、ISO14001、IATF16949、ISO45001、SA8000、GMP&HACCP、RBC、ISO22000、TL9000、AS9100、ISO/IEC17025、ISO27001、ISO37001、ISO13485、RoHS、QC080000、FSC等(deng)(deng)管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)(xi)認(ren)證，體系(xi)(xi)(xi)(xi)培訓、安全生產(chan)標準(zhun)化、客戶(hu)(hu)...
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![ISO9001:2015國際質量管理體系標準的策劃、構建、執行的新思維及路徑]( "ISO9001:2015國際質量管理體系標準的策劃、構建、執行的新思維及路徑")
為了更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)供優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，完(wan)成(cheng)企業(ye)向(xiang)ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系新版(ban)標(biao)(biao)(biao)準或(huo)轉版(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過渡，結合近(jin)二(er)十的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)經驗，深(shen)圳世紀(ji)方(fang)略企業(ye)管(guan)理(li)(li)咨詢(xun)有(you)限公(gong)司對于新版(ban)體(ti)(ti)系咨詢(xun)思路將(jiang)圍繞以下四個(ge)模塊來開展工作：一、建(jian)(jian)(jian)立(li)(li)以過程(cheng)(cheng)為導向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)(ti)系模式(shi)，識(shi)別(bie)并(bing)管(guan)理(li)(li)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系過程(cheng)(cheng)■識(shi)別(bie)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)(ti)系過程(cheng)(cheng)■識(shi)別(bie)業(ye)務業(ye)務過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)輸入、輸出及過程(cheng)(cheng)接口■過程(cheng)(cheng)運(yun)(yun)(yun)行(xing)(xing)控(kong)(kong)制(zhi)流程(cheng)(cheng)及風(feng)(feng)險(xian)(xian)■明(ming)確(que)(que)過程(cheng)(cheng)運(yun)(yun)(yun)作職責(ze)與(yu)權限■明(ming)確(que)(que)過程(cheng)(cheng)目(mu)標(biao)(biao)(biao)與(yu)績效■建(jian)(jian)(jian)立(li)(li)組織構架(jia)、制(zhi)度體(ti)(ti)系框(kuang)架(jia)和(he)(he)業(ye)務流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)框(kuang)架(jia)二(er)、建(jian)(jian)(jian)立(li)(li)有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)險(xian)(xian)控(kong)(kong)制(zhi)與(yu)內(nei)控(kong)(kong)標(biao)(biao)(biao)準■質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系風(feng)(feng)險(xian)(xian)識(shi)別(bie)與(yu)評(ping)價(jia)■風(feng)(feng)險(xian)(xian)評(ping)估并(bing)界定(ding)風(feng)(feng)險(xian)(xian)控(kong)(kong)制(zhi)點■根據風(feng)(feng)險(xian)(xian)要求，確(que)(que)定(ding)風(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)控(kong)(kong)方(fang)案■內(nei)控(kong)(kong)措施確(que)(que)定(ding)并(bing)標(biao)(biao)(biao)準化三、體(ti)(ti)系優化及流程(cheng)(cheng)重組與(yu)再造■對于業(ye)務核心流程(cheng)(cheng)進(jin)行(xing)(xing)識(shi)別(bie)和(he)(he)現狀(zhuang)描(miao)述(shu)■然后進(jin)行(xing)(xing)目(mu)標(biao)(biao)(biao)業(ye)務流程(cheng)(cheng)設計和(he)(he)核心業(ye)務流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優化■優化方(fang)案實施、監(jian)控(kong)(kong)與(yu)數據分析■效果評(ping)價(jia)及改進(jin)方(fang)案提(ti)出■文件化、標(biao)(biao)(biao)準化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)四、運(yun)(yun)(yun)行(xing)(xing)實施、效果評(ping)價(jia)■體(ti)(ti)系文件發布運(yun)(yun)(yun)行(xing)(xing)■培訓(xun)，人(ren)才隊伍梯隊建(jian)(jian)(jian)設■建(jian)(jian)(jian)立(li)(li)自我(wo)監(jian)督和(he)(he)自我(wo)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機制(zhi)■內(nei)部審(shen)核評(ping)審(shen)機構建(jian)(jian)(jian)立(li)(li)與(yu)實施■管(guan)理(li)(li)評(ping)審(shen)有(you)開展與(yu)落實■實施監(jian)控(kong)(kong)與(yu)效果評(ping)價(jia)
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![ISO9001:2015版國際質量管理體系轉版指南簡述]( "ISO9001:2015版國際質量管理體系轉版指南簡述")
在2015年(nian)9月23日，萬眾矚目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de) ISO 9001:2015 重(zhong)磅發(fa)(fa)布，這(zhe)標(biao)志著(zhu)全球質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理一(yi)個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)開始已(yi)經到來(lai)(lai)。負責標(biao)準(zhun)(zhun)修訂工作的(de)(de)(de)(de)(de) ISO/TC 176 工作委員會(hui)主(zhu)席(xi) Dr. Nigel 表示(shi)：ISO 9001 新(xin)版為(wei)未來(lai)(lai)25年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理標(biao)準(zhun)(zhun)做好了(le)準(zhun)(zhun)備。ISO 9001標(biao)準(zhun)(zhun)，從87年(nian)第一(yi)版頒布，已(yi)經走過了(le)28個(ge)(ge)年(nian)頭，五次改版，特別(bie)是(shi)今年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)次改版，有比(bi)較(jiao)大的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)(bian)化(hua)(hua)。ISO 9001質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理體系是(shi)目(mu)(mu)(mu)前應用范圍最(zui)廣、發(fa)(fa)證(zheng)量(liang)(liang)最(zui)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)國際(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)體系，自1987年(nian)問世以來(lai)(lai)，其之所(suo)以如此受歡迎，還(huan)要(yao)(yao)歸(gui)功于該標(biao)準(zhun)(zhun)為(wei)各類組織(zhi)(zhi)(zhi)提(ti)供(gong)了(le)通用的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理框架和思(si)路，同(tong)時也為(wei)組織(zhi)(zhi)(zhi)建立了(le)提(ti)供(gong)滿(man)足顧客和法(fa)律(lv)法(fa)規要(yao)(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)及服務的(de)(de)(de)(de)(de)基本信心。新(xin)版標(biao)準(zhun)(zhun)在結(jie)(jie)構、理念(nian)和思(si)維(wei)等方面都導入了(le)很多(duo)(duo)新(xin)鮮元素，不只是(shi)提(ti)出(chu)要(yao)(yao)求，更(geng)期望改變(bian)(bian)(bian)觀念(nian)和思(si)維(wei)，從而更(geng)有效的(de)(de)(de)(de)(de)應對這(zhe)種復雜多(duo)(duo)變(bian)(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)現實，切實幫(bang)助組織(zhi)(zhi)(zhi)獲得持續(xu)成功。本文將從標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)顯(xian)著(zhu)變(bian)(bian)(bian)化(hua)(hua)、轉(zhuan)版路線圖(tu)兩個(ge)(ge)主(zhu)要(yao)(yao)方向，與大家一(yi)起分析和分享新(xin)版標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)變(bian)(bian)(bian)化(hua)(hua)，希望為(wei)正在實施和準(zhun)(zhun)備實施轉(zhuan)版活動的(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)(zhi)和人(ren)員，提(ti)供(gong)有益的(de)(de)(de)(de)(de)參(can)考。一(yi)、標(biao)準(zhun)(zhun)聚焦的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)核(he)(he)(he)心思(si)想關于新(xin)版ISO9001更(geng)加聚焦于一(yi)個(ge)(ge)核(he)(he)(he)心目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，就是(shi)“質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理體系的(de)(de)(de)(de)(de)預期結(jie)(jie)果”。早在2006年(nian)12月8日，ISO就專(zhuan)門發(fa)(fa)表了(le)一(yi)個(ge)(ge)APG（審核(he)(he)(he)實踐指南），其標(biao)題直接(jie)點明：“重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)結(jie)(jie)果！”。不論是(shi)組織(zhi)(zhi)(zhi)在實施ISO9001、還(huan)是(shi)審核(he)(he)(he)員在執行認證(zheng)審核(he)(he)(he)，不能只是(shi)...
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![ISO9001：2015版國際質量管理體系標準七項原則實施要點]( "ISO9001：2015版國際質量管理體系標準七項原則實施要點")
質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)是ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系標準(zhun)建立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)論(lun)基礎，新(xin)版(ban)(ban)標準(zhun)繼續(xu)沿用這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)模式(shi)。本次標準(zhun)修訂(ding)時重(zhong)新(xin)評(ping)估(gu)了這(zhe)些質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)，將其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)之一(yi)(yi)(yi)(yi) “管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統方(fang)(fang)法”合并到(dao)過(guo)程方(fang)(fang)法。因此(ci)，2008版(ban)(ban)所應(ying)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)8項(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)，現在變成了7項(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)。即：從(cong)名稱和(he)次序(xu)來看(kan)，這(zhe)些質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)沒有(you)(you)特別大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化。但(dan)是實際上(shang)已(yi)經對(dui)(dui)(dui)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)涵進行了全(quan)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡釋，既有(you)(you)對(dui)(dui)(dui)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)修正和(he)補充，也有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)些全(quan)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表達。相(xiang)(xiang)對(dui)(dui)(dui)于(yu)(yu)舊(jiu)版(ban)(ban)標準(zhun)對(dui)(dui)(dui)于(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)短說(shuo)明，ISO9000:2015對(dui)(dui)(dui)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡述(shu)更加(jia)詳(xiang)細、具體和(he)實用。每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)都(dou)從(cong)以下四(si)個方(fang)(fang)面闡述(shu)：1) 簡(jian)述(shu)2) 基本原(yuan)理(li)(li)(li)3) 關鍵收益4) 典型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措(cuo)施(shi)對(dui)(dui)(dui)這(zhe)些質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)論(lun)、基本意圖(tu)、以及如何實施(shi)都(dou)做了比較詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)明。花費這(zhe)么大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精力(li)來解(jie)(jie)釋這(zhe)些原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)，說(shuo)明這(zhe)些原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)對(dui)(dui)(dui)于(yu)(yu)QMS的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。這(zhe)對(dui)(dui)(dui)于(yu)(yu)我們理(li)(li)(li)解(jie)(jie)、應(ying)用和(he)有(you)(you)效(xiao)實施(shi)ISO9001有(you)(you)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助，即使在其它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用也同樣有(you)(you)效(xiao)。建議(yi)每(mei)個人(ren)都(dou)應(ying)該認真去(qu)學習和(he)深入理(li)(li)(li)解(jie)(jie)這(zhe)7項(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)(ze)(ze)。（一(yi)(yi)(yi)(yi)）以顧客(ke)(ke)為關注(zhu)焦點1) 簡(jian)述(shu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要關注(zhu)點是滿足顧客(ke)(ke)要求并且(qie)努力(li)超越顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望。2)理(li)(li)(li)論(lun)依據組(zu)織只有(you)(you)贏得顧客(ke)(ke)和(he)其他(ta)相(xiang)(xiang)關方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任才(cai)能獲得持續(xu)成功。與顧客(ke)(ke)相(xiang)(xiang)互作用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)個方(fang)(fang)面，都(dou)提供了為顧客(ke)(ke)創造(zao)更多價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會。理(li)(li)(li)解(jie)(jie)顧客(ke)(ke)和(he)其他(ta)相(xiang)(xiang)關方(fang)(fang)當前和(he)未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，有(you)(you)助于(yu)(yu)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續(xu)成功。3)獲益之處潛在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲益之...
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![ISO9001：2015國際質量管理體系標準中的風險管控要求]( "ISO9001：2015國際質量管理體系標準中的風險管控要求")
不(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)體(ti)系（ISO9001認(ren)證、ISO14001認(ren)證、TS16949認(ren)證、OHSAS18001認(ren)證、QC080000認(ren)證、ISO13485認(ren)證等(deng)(deng)(deng)）的(de)(de)(de)(de)(de)建立，都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)識(shi)別風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)、控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)（特別是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)ISO9001：2015新版(ban)本，更是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把(ba)“預先防(fang)錯、預先防(fang)范風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)”升級到更高的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求）。每一(yi)個(ge)(ge)組織的(de)(de)(de)(de)(de)運作都(dou)至少(shao)有兩(liang)個(ge)(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)：經營風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)和管(guan)理(li)(li)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)。經營風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)包括(kuo)投資(zi)、財務(wu)等(deng)(deng)(deng)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian);管(guan)理(li)(li)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)包含人(ren)力(li)資(zi)源、質(zhi)量(liang)(liang)、安全(quan)等(deng)(deng)(deng)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)。我們(men)就在(zai)這里(li)探討一(yi)下(xia)質(zhi)量(liang)(liang)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)。 質(zhi)量(liang)(liang)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)來源于產品(pin)/服務(wu)本身(shen)特性(xing)或(huo)產品(pin)/服務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中影(ying)響(xiang)這些特性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)、機、料、法(fa)、測、環(huan)。人(ren)：人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)質(zhi)、能(neng)力(li)、意識(shi)等(deng)(deng)(deng);機：設(she)(she)(she)備設(she)(she)(she)施、工(gong)裝(zhuang)等(deng)(deng)(deng);料：采(cai)購供(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)(li);法(fa)：文件記錄控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)、設(she)(she)(she)計開發等(deng)(deng)(deng);測：驗證、測試(shi)、測量(liang)(liang)設(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li);環(huan)：工(gong)作環(huan)境、外部支持等(deng)(deng)(deng)。當以上(shang)因(yin)素不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)受控(kong)(kong)時(shi)，必然會影(ying)響(xiang)到產品(pin)/服務(wu)本身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)特性(xing)。也(ye)就不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)達到經營者預期的(de)(de)(de)(de)(de)增值目的(de)(de)(de)(de)(de)，這就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)。這也(ye)正是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系標(biao)準中描述(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)條款的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)控(kong)(kong)要(yao)(yao)求。 以上(shang)提到的(de)(de)(de)(de)(de)各方面(mian)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)均應(ying)(ying)予以識(shi)別并控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)，我們(men)都(dou)很清楚。問題是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業應(ying)(ying)用同(tong)(tong)樣(yang)(yang)或(huo)同(tong)(tong)類型的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)系標(biao)準對(dui)于所涉及的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)能(neng)以同(tong)(tong)一(yi)種方式去控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)么?答案是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否定的(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)為(wei)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)個(ge)(ge)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)。如：一(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造(zao)企(qi)業，材料對(dui)產品(pin)影(ying)響(xiang)至關重要(yao)(yao)。采(cai)購及供(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)便是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)高風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)文件及管(guan)控(kong)(kong)要(yao)(yao)求也(ye)自...
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![實施ISO9001：2015國際質量管理體系標準認證全過程簡要說明]( "實施ISO9001：2015國際質量管理體系標準認證全過程簡要說明")
對正在推(tui)(tui)(tui)行(xing)或(huo)準(zhun)備推(tui)(tui)(tui)行(xing)ISO9001認證(zheng)的(de)(de)(de)企業來說，這(zhe)或(huo)許是一(yi)項“復雜”的(de)(de)(de)工程。從制(zhi)定推(tui)(tui)(tui)行(xing)計劃(hua)到最后拿(na)證(zheng)，中間(jian)究竟有(you)哪(na)些(xie)流程，每個流程又要(yao)注(zhu)意什么(me)？為此，我(wo)們搜(sou)集整(zheng)理(li)了推(tui)(tui)(tui)行(xing)ISO9001的(de)(de)(de)22個步驟(zou)，一(yi)起(qi)來看看吧。第(di)(di)一(yi)步 制(zhi)定推(tui)(tui)(tui)行(xing)計劃(hua) 推(tui)(tui)(tui)行(xing)計劃(hua)一(yi)般(ban)包括以下內(nei)(nei)(nei)容：體(ti)系(xi)診斷（現(xian)(xian)狀調(diao)查、識別）、成(cheng)(cheng)立ISO推(tui)(tui)(tui)行(xing)小(xiao)組(zu)(zu)并組(zu)(zu)織相(xiang)關培(pei)訓(xun)(xun)、體(ti)系(xi)文件(jian)結構(gou)(gou)策劃(hua)、程序文件(jian)編(bian)寫、質(zhi)量(liang)(liang)手冊編(bian)寫、三階文件(jian)編(bian)寫、體(ti)系(xi)文件(jian)審(shen)查發布(bu)、體(ti)系(xi)文件(jian)宣傳(chuan)培(pei)訓(xun)(xun)、系(xi)統(tong)試運行(xing)、內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)稽(ji)核(he)培(pei)訓(xun)(xun)、第(di)(di)一(yi)次(ci)內(nei)(nei)(nei)稽(ji)會議(yi)、管(guan)(guan)理(li)審(shen)查會議(yi)、補審(shen)（關于內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)審(shen)核(he)和(he)管(guan)(guan)理(li)評(ping)審(shen)）、質(zhi)量(liang)(liang)體(ti)系(xi)完善和(he)改進、認證(zheng)申請、現(xian)(xian)場審(shen)核(he)、外審(shen)不合格項糾正、拿(na)到證(zheng)書。 第(di)(di)二步 成(cheng)(cheng)立ISO推(tui)(tui)(tui)行(xing)小(xiao)組(zu)(zu) 確定小(xiao)組(zu)(zu)人(ren)員及各成(cheng)(cheng)員的(de)(de)(de)職(zhi)能分工。特(te)別是確定“管(guan)(guan)理(li)者代表(biao)”和(he)“ISO推(tui)(tui)(tui)行(xing)小(xiao)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長”。管(guan)(guan)理(li)者代表(biao)一(yi)般(ban)由ISO9001質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)實(shi)際運作者擔(dan)任，職(zhi)位(wei)在組(zu)(zu)織架構(gou)(gou)圖中僅排在總經理(li)之下,管(guan)(guan)代可(ke)兼職(zhi)。 第(di)(di)三步 組(zu)(zu)織培(pei)訓(xun)(xun) 對ISO小(xiao)組(zu)(zu)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)員進行(xing)培(pei)訓(xun)(xun)，由管(guan)(guan)代或(huo)ISO推(tui)(tui)(tui)行(xing)小(xiao)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長對成(cheng)(cheng)員進行(xing)培(pei)訓(xun)(xun)（有(you)些(xie)是請咨詢公司進行(xing)外部(bu)(bu)培(pei)訓(xun)(xun)）。通(tong)過(guo)培(pei)訓(xun)(xun)宣傳(chuan)，讓全公司上下都感(gan)受到推(tui)(tui)(tui)行(xing)ISO現(xian)(xian)在已經開(kai)始，形(xing)成(cheng)(cheng)一(yi)種氛圍。同時讓成(cheng)(cheng)員清楚ISO推(tui)(tui)(tui)行(xing)過(guo)程中所(suo)做哪(na)些(xie)工作，每個人(ren)的(de)(de)(de)工作內(nei)(nei)(nei)容，怎么(me)配合總體(ti)進度，遇(yu)到問(wen)題通(tong)過(guo)什么(me)途徑(jing)解決(jue)等等。 第(di)(di)四(si)...
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![如何應對ISO9001:2015新變化、新要求？]( "如何應對ISO9001:2015新變化、新要求？")
10月10日，歷經3個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投票，ISO 9001:2015修訂(ding)小(xiao)組委(wei)員(yuan)會(hui)（ISO/TC 176/SC 2）正式通過(guo)了ISO 9001:2015 DIS版(ban)(ban)(ban)，這是(shi)(shi)ISO 9001:2015修訂(ding)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)又一個(ge)重要(yao)里(li)程(cheng)碑。雖(sui)然目前(qian)不是(shi)(shi)最(zui)終(zhong)版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)，但我(wo)(wo)們也可(ke)(ke)以(yi)(yi)一窺新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)可(ke)(ke)能出現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容變(bian)化(hua)(hua)，在(zai)轉化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)渡(du)期全面(mian)了解、掌握ISO 9001新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，應對(dui)新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，使(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系ISO 9001更(geng)好地(di)融合并發揮最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效能。此次(ci)(ci)新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)征求意(yi)(yi)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)和適用(yong)范(fan)圍與以(yi)(yi)往版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)有哪(na)些不同？ A、新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)征求意(yi)(yi)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)圍更(geng)廣 如同其他所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，現正修訂(ding)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO 9001是(shi)(shi)每五年(nian)評審一次(ci)(ci)，以(yi)(yi)確保(bao)(bao)其與時俱進并且(qie)適時更(geng)新(xin)(xin)。在(zai)國(guo)(guo)際(ji)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)草案發布后，到2015年(nian)底(di)最(zui)終(zhong)草案公(gong)布前(qian)，所(suo)有對(dui)此標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)感(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各方都可(ke)(ke)以(yi)(yi)提交意(yi)(yi)見回饋給ISO組織。本(ben)(ben)次(ci)(ci)改版(ban)(ban)(ban)研究了最(zui)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量管(guan)理(li)(li)(li)(li)趨勢，不論在(zai)形式、結構(gou)和內容都有重大(da)變(bian)化(hua)(hua)，被(bei)認為是(shi)(shi)面(mian)向(xiang)未來(lai)25年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量管(guan)理(li)(li)(li)(li)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)。 這個(ge)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制定者是(shi)(shi)ISO技術(shu)委(wei)員(yuan)會(hui)TC176，TC176專(zhuan)門(men)負責制定品(pin)質管(guan)理(li)(li)(li)(li)和品(pin)質保(bao)(bao)證技術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)。“事實(shi)上，這是(shi)(shi)TC176第一次(ci)(ci)把(ba)一個(ge)草稿版(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)向(xiang)公(gong)眾開(kai)放，并向(xiang)公(gong)眾征求意(yi)(yi)見。”專(zhuan)家表示，“從前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)基(ji)本(ben)(ben)上只提供給ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)，也就是(shi)(shi)各個(ge)國(guo)(guo)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)主管(guan)部門(men)進行評論。而此次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)2015版(ban)(ban)(ban)國(guo)(guo)際(ji)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)草案在(zai)網(wang)上也可(ke)(ke)以(yi)(yi)查閱得到，這就意(yi)(yi)味著ISO...
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![ISO9001新版標準蘊藏著大智慧]( "ISO9001新版標準蘊藏著大智慧")
ISO9001是(shi)使普(pu)通(tong)組(zu)織(zhi)迅速提(ti)升為(wei)(wei)良好(hao)組(zu)織(zhi)、良好(hao)組(zu)織(zhi)迅速提(ti)升為(wei)(wei)卓越組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道之一，但ISO9001的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用不僅(jin)限于(yu)它是(shi)質(zhi)量管理體系(xi)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，我(wo)對(dui)此(ci)一直深信不疑。目(mu)前，ISO9001正在(zai)進行(xing)修訂(ding)(ding)，修訂(ding)(ding)后(hou)將更具業(ye)(ye)(ye)務(wu)管理體系(xi)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)特(te)點(dian)。2015年(nian)，令人(ren)期待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO9001正在(zai)進行(xing)修訂(ding)(ding)，修訂(ding)(ding)后(hou)將更具業(ye)(ye)(ye)務(wu)管理體系(xi)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)特(te)點(dian)。2015年(nian)，令人(ren)期待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO9001:2015將由ISO/TC176技術委員會向全(quan)(quan)球(qiu)公開發布(bu)。如今(jin)，積極參(can)與(yu)全(quan)(quan)球(qiu)市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)已不再把(ba)ISO9001簡單當作控制文件、記錄、不合格產品(pin)、內審，以及采取預防(fang)和(he)糾(jiu)正措施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段，而(er)將之視為(wei)(wei)一個(ge)(ge)業(ye)(ye)(ye)務(wu)管理體系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)。修訂(ding)(ding)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新版(ban)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)將關注組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導、計(ji)劃、支(zhi)持、運行(xing)、績效(xiao)評估和(he)提(ti)升。新版(ban)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)將強調組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風險管理，風險管理在(zai)現(xian)行(xing)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)中(zhong)是(shi)作為(wei)(wei)預防(fang)措施來(lai)對(dui)待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)新版(ban)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)中(zhong)成為(wei)(wei)了(le)要求。現(xian)行(xing)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)幾(ji)乎(hu)未(wei)提(ti)及“業(ye)(ye)(ye)務(wu)”一詞，但新版(ban)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)將明確提(ti)出業(ye)(ye)(ye)務(wu)過程。我(wo)一直相信ISO9001的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心質(zhi)量原(yuan)則(ze)是(shi)有效(xiao)、可靠、健全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)時間(jian)，這一原(yuan)則(ze)在(zai)全(quan)(quan)球(qiu)運行(xing)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)企業(ye)(ye)(ye)中(zhong)都有體現(xian)。由于(yu)ISO9001，2015尚未(wei)發布(bu)，因(yin)此(ci)本(ben)文著重介紹(shao)ISO9001，2015中(zhong)繼續(xu)保留的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO9001,2008的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心原(yuan)則(ze)。1、采用ISO9001標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)處在(zai)我(wo)18年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量工作生(sheng)涯中(zhong)，我(wo)一直驚訝于(yu)那些(xie)致力于(yu)提(ti)高效(xiao)率、客(ke)戶滿意度、盈(ying)利但又未(wei)挖掘(jue)出ISO9001標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)實際效(xiao)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)官(guan)、企業(ye)(ye)(ye)家(jia)、經理和(he)管理者(zhe)...
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![ISO9001如何在企業中得到有效運用？]( "ISO9001如何在企業中得到有效運用？")
隨著上世紀(ji)80年(nian)代改革開(kai)(kai)放的(de)(de)(de)(de)步伐，中國企業(ye)(ye)開(kai)(kai)始導入推(tui)(tui)行(xing)ISO9000族(zu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)，那(nei)時(shi)叫(jiao)(jiao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)保證(zheng)(zheng)模式，通(tong)過(guo)幾次的(de)(de)(de)(de)標(biao)準修訂(ding)，現在叫(jiao)(jiao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)要(yao)(yao)(yao)求。30多(duo)(duo)年(nian)來，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)從(cong)最初(chu)的(de)(de)(de)(de)少數企業(ye)(ye)推(tui)(tui)廣應(ying)(ying)用(yong)，到(dao)現在遍地開(kai)(kai)花(hua)。筆(bi)者曾經(jing)(jing)碰到(dao)過(guo)一(yi)家(jia)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)，1992年(nian)就(jiu)(jiu)推(tui)(tui)行(xing)并通(tong)過(guo)了(le)ISO9001體(ti)(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)。十幾年(nian)后(hou)，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)建立的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)系(xi)文(wen)件越來越多(duo)(duo)，但實際應(ying)(ying)用(yong)的(de)(de)(de)(de)卻(que)不(bu)多(duo)(duo)。每年(nian)為應(ying)(ying)付監督審核，不(bu)僅要(yao)(yao)(yao)花(hua)人力花(hua)時(shi)間去做(zuo)(zuo)資料(liao)，還(huan)(huan)要(yao)(yao)(yao)付一(yi)筆(bi)錢給認(ren)證(zheng)(zheng)機構。年(nian)復(fu)一(yi)年(nian)，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)高層就(jiu)(jiu)覺得ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)不(bu)僅沒(mei)有(you)起到(dao)多(duo)(duo)少作用(yong)，反而成了(le)一(yi)個包袱，于是(shi)(shi)就(jiu)(jiu)想干(gan)脆廢掉不(bu)做(zuo)(zuo)了(le)，后(hou)來多(duo)(duo)次開(kai)(kai)會(hui)(hui)討(tao)論，又覺得廢掉不(bu)做(zuo)(zuo)了(le)會(hui)(hui)讓(rang)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)沒(mei)面(mian)子，影響(xiang)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)形象，會(hui)(hui)讓(rang)客戶或消費者降低對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證(zheng)(zheng)能力的(de)(de)(de)(de)信心(xin)，最后(hou)的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)還(huan)(huan)是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)繼續做(zuo)(zuo)下(xia)去。這家(jia)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)十幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)ISO9001推(tui)(tui)行(xing)過(guo)程(cheng)，表現出的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)諸多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)無奈，如雞肋(lei)般食之無味，棄之可(ke)惜(xi)。另外(wai)，我(wo)們(men)也(ye)經(jing)(jing)常會(hui)(hui)聽到(dao)有(you)些企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)負責人抱怨(yuan)，為什么推(tui)(tui)行(xing)了(le)ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)，產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)還(huan)(huan)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)提(ti)高？不(bu)良率還(huan)(huan)是(shi)(shi)那(nei)么高？客戶投(tou)訴還(huan)(huan)是(shi)(shi)那(nei)么多(duo)(duo)？上面(mian)的(de)(de)(de)(de)情況可(ke)能在不(bu)少企業(ye)(ye)中都會(hui)(hui)或多(duo)(duo)或少遇到(dao)，從(cong)而也(ye)可(ke)以看出質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)推(tui)(tui)行(xing)已遠遠不(bu)是(shi)(shi)當初(chu)建立一(yi)套文(wen)件、引進一(yi)些理(li)(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)(de)階段了(le)，而是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)我(wo)們(men)靜下(xia)心(xin)來好(hao)(hao)好(hao)(hao)反思，到(dao)底應(ying)(ying)該如何做(zuo)(zuo)。ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)要(yao)(yao)(yao)求是(shi)(shi)國際標(biao)準化組織不(bu)斷(duan)總結(jie)和提(ti)煉當今世界質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)先進理(li)(li)(li)念(nian)和先進經(jing)(jing)驗的(de)(de)(de)(de)結(jie)晶，濃縮了(le)當今世界...
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