ISO9001是使普通組(zu)織(zhi)迅(xun)速(su)提升為(wei)(wei)良(liang)好組(zu)織(zhi)、良(liang)好組(zu)織(zhi)迅(xun)速(su)提升為(wei)(wei)卓越組(zu)織(zhi)的(de)渠道之一(yi)，但ISO9001的(de)作用不(bu)僅限于(yu)它是質量管理體系標(biao)準，我對此一(yi)直(zhi)深信不(bu)疑。

目前(qian)，ISO9001正(zheng)(zheng)在進行修(xiu)訂(ding)，修(xiu)訂(ding)后將(jiang)(jiang)(jiang)更具(ju)(ju)業務管理體系(xi)標準特點(dian)。2015年(nian)，令人期待的ISO9001正(zheng)(zheng)在進行修(xiu)訂(ding)，修(xiu)訂(ding)后將(jiang)(jiang)(jiang)更具(ju)(ju)業務管理體系(xi)標準特點(dian)。2015年(nian)，令人期待的ISO9001:2015將(jiang)(jiang)(jiang)由ISO/TC176技術委員會向全(quan)球公開發(fa)布。

如今(jin)，積(ji)極(ji)參與全球市場(chang)的(de)組織已不(bu)再把(ba)ISO9001簡單當作控制文件、記(ji)錄(lu)、不(bu)合(he)格產品(pin)、內審，以(yi)及采取預防和糾正措施的(de)手段，而將(jiang)之視為(wei)一個(ge)業務管理(li)體系的(de)標準(zhun)。

修訂后的(de)(de)(de)(de)新(xin)版(ban)(ban)標(biao)準將(jiang)(jiang)關(guan)注組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)領導、計劃、支持(chi)、運行、績(ji)效評估和提(ti)升。新(xin)版(ban)(ban)標(biao)準將(jiang)(jiang)強(qiang)調組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)風險(xian)管理，風險(xian)管理在(zai)現(xian)行標(biao)準中(zhong)是作為預(yu)防措(cuo)施來對待的(de)(de)(de)(de)，在(zai)新(xin)版(ban)(ban)標(biao)準中(zhong)成為了(le)要求。現(xian)行標(biao)準幾(ji)乎(hu)未提(ti)及“業務”一詞，但新(xin)版(ban)(ban)標(biao)準將(jiang)(jiang)明確提(ti)出業務過程。我一直相信ISO9001的(de)(de)(de)(de)核(he)心質量原則(ze)是有(you)效、可靠、健全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)業務時間，這一原則(ze)在(zai)全(quan)(quan)球(qiu)運行良好的(de)(de)(de)(de)各(ge)個企(qi)業中(zhong)都有(you)體現(xian)。

由于ISO9001，2015尚未發布，因此(ci)本文著(zhu)重介紹ISO9001，2015中繼續保留(liu)的(de)ISO9001,2008的(de)核心原則(ze)。

1、采用ISO9001標準的好處

在(zai)我18年(nian)的(de)(de)質量工作生(sheng)涯中(zhong)，我一(yi)直驚訝于(yu)那些(xie)致(zhi)力于(yu)提高效率、客(ke)戶(hu)滿(man)意度、盈利但又未挖掘出ISO9001標(biao)準(zhun)實(shi)(shi)際效能(neng)的(de)(de)執行官(guan)、企業(ye)家、經理(li)和(he)管(guan)理(li)者們(men)(men)，他們(men)(men)僅把(ba)ISO9001當成質量部門需關注的(de)(de)東(dong)西。對(dui)他們(men)(men)而言，ISO9001直式補(bu)救措施，而不是組織(zhi)整體商(shang)業(ye)計(ji)劃中(zhong)處于(yu)戰(zhan)略(lve)層面且(qie)不可(ke)分割的(de)(de)一(yi)部分。一(yi)些(xie)組織(zhi)的(de)(de)領(ling)導層只有在(zai)主(zhu)要客(ke)戶(hu)詢問此組織(zhi)是否通(tong)過(guo)ISO9001認證或此問題出現在(zai)項目的(de)(de)投標(biao)問卷(juan)中(zhong)時，才會想起ISO9001標(biao)準(zhun)。這并非實(shi)(shi)施ISO9001標(biao)準(zhun)的(de)(de)戰(zhan)略(lve)性理(li)由。

在我記憶中，歷(li)史上人(ren)們曾對ISO9001標準的(de)價值進(jin)行過爭論，有人(ren)肯定有人(ren)否定。那(nei)些繼(ji)續爭論而未采用此標準的(de)組織無不陷入了業務(wu)流失(shi)、慢(man)速(su)增(zeng)長的(de)境地，最終(zhong)被那(nei)些擱置(zhi)爭論、將標準運(yun)用于(yu)企業戰略的(de)組織所取代。

哈佛大學(xue)商學(xue)院2010年發表的(de)一篇論(lun)文公(gong)布了(le)(le)一份實證研究結果(guo)，對916家采(cai)用了(le)(le)ISO9001標(biao)準(zhun)的(de)組(zu)織和(he)17849家未采(cai)用此標(biao)準(zhun)的(de)組(zu)織進行了(le)(le)比(bi)對。通(tong)過(guo)對比(bi)發現(xian)，采(cai)用ISO9001標(biao)準(zhun)的(de)組(zu)織存活率(lv)(lv)(lv)更高(gao)，更易于實現(xian)銷售、就業(ye)、工資增長。這些組(zu)織同(tong)時(shi)降低了(le)(le)廢品率(lv)(lv)(lv)，提高(gao)了(le)(le)生(sheng)產率(lv)(lv)(lv)，員工更加注(zhu)重(zhong)細(xi)節，員工健(jian)康(kang)和(he)安全績效均(jun)有提高(gao)。

所(suo)有這(zhe)些好處(chu)影響(xiang)了一(yi)個組織(zhi)賺取收入和(he)利潤能力。這(zhe)項研究證明(ming)，ISO9001標準帶(dai)來的(de)不僅僅是質量方面的(de)好處(chu)，塔應被視為(wei)組織(zhi)用以(yi)提升價值(zhi)，改善經營、降低風險的(de)一(yi)項業(ye)務管理工(gong)具。

2、業務管(guan)理工具

業務(wu)模型(xing)顯(xian)示的(de)是(shi)組(zu)(zu)織如何為那(nei)些受(shou)組(zu)(zu)織影響(xiang)的(de)人(ren)/事創造、傳(chuan)遞、捕獲(huo)價值。股(gu)東、雇(gu)員(yuan)、顧客、社(she)區(qu)甚至國(guo)家整體(ti)經濟等都是(shi)可能的(de)相關方。業務(wu)模型(xing)需列出組(zu)(zu)織的(de)使命、戰略、基礎(chu)設(she)施、組(zu)(zu)織架構、操作(zuo)流程和用以(yi)執行此業務(wu)模型(xing)的(de)過程。

一(yi)個企(qi)業(ye)必須向(xiang)其顧(gu)(gu)客(ke)傳遞價值并說服顧(gu)(gu)客(ke)為此價值埋(mai)單。顧(gu)(gu)客(ke)埋(mai)單后(hou)，企(qi)業(ye)必須繼續以能夠(gou)生產盈利(li)的(de)方式來運營。

業(ye)務模型應明確(que)顧(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，解決組(zu)織(zhi)如何滿足顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)等問題。組(zu)織(zhi)用以向其內外部客(ke)戶(hu)創造、傳遞、捕(bu)獲價值的(de)(de)工具(ju)之一即是ISO9001。ISO9001明確(que)了組(zu)織(zhi)業(ye)務模型定義的(de)(de)各個要(yao)素。然而(er)很(hen)多情況下，組(zu)織(zhi)并不把ISO9001當做傳遞價值的(de)(de)工具(ju)，而(er)是以自己的(de)(de)老套路去(qu)完成使命。

ISO9001標準應被應用為組織(zhi)的一項(xiang)戰略(lve)決策，組織(zhi)戰略(lve)計(ji)(ji)劃(hua)的設計(ji)(ji)、實施應由(you)所提供(gong)產品(pin)、所采用步驟的不同(tong)需(xu)求和不同(tong)目標決定。

如果(guo)組織在實施ISO9001時，并未將它當作戰略決(jue)策依據，那么短期內組織也許(xu)可以得到(dao)某些好(hao)處(chu)，但(dan)絕不能(neng)發掘出此標(biao)準能(neng)帶(dai)來的全部商業價值。

3、過程方法

ISO9001標準最突出的(de)(de)一(yi)個好處在(zai)于(yu)使用了(le)過(guo)程方法。當我問(wen)一(yi)個組織的(de)(de)雇員(yuan)關(guan)于(yu)組織工作核(he)心過(guo)程這一(yi)問(wen)題(ti)時，回答常常會(hui)令我吃驚。我會(hui)問(wen)，“你(ni)能(neng)介紹一(yi)下組織的(de)(de)基本工作流(liu)程嗎?”得到的(de)(de)經常是(shi)一(yi)個茫然的(de)(de)眼神(shen)。

如果(guo)把ISO9001作(zuo)為(wei)組(zu)織的(de)(de)業(ye)務管理(li)工具使用，組(zu)織內每(mei)一(yi)個雇(gu)員應(ying)對組(zu)織如何盈利、工作(zuo)的(de)(de)流程(cheng)和順序、工作(zuo)的(de)(de)每(mei)個過程(cheng)，以及員工在組(zu)織成功(gong)中扮演的(de)(de)角色有一(yi)個基本了(le)解。

過(guo)(guo)程(cheng)方法可用于(yu)幫助理解組織(zhi)的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)、過(guo)(guo)程(cheng)輸入和輸出(chu)，以(yi)(yi)及(ji)過(guo)(guo)程(cheng)之間的(de)(de)相互(hu)聯(lian)系(xi)。沒有對組織(zhi)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)理解，將難以(yi)(yi)診斷組織(zhi)潛在的(de)(de)真正問(wen)題(ti)(ti)和引起(qi)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)根源，也將難以(yi)(yi)實(shi)施(shi)適(shi)當(dang)的(de)(de)預防或糾正措施(shi)以(yi)(yi)降低(di)問(wen)題(ti)(ti)發生、重現的(de)(de)幾率。

根(gen)據ISO9001：2008標準(zhun)，過程方(fang)法基于以(yi)下4項原則：

1.理解和(he)滿足要求；

2.需從增值的角度考慮過(guo)程(cheng)；

3.獲得過程(cheng)績效和有效性(xing)的結果；

4.在客觀測量基礎上持續改進過程(cheng)。

4、理解和滿(man)足要(yao)求

基于我的(de)經驗，組織(zhi)的(de)大部(bu)分問題源(yuan)自不理(li)解(jie)(jie)或(huo)不滿(man)(man)足(zu)(zu)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。雇員常常由于不能(neng)清楚理(li)解(jie)(jie)工作(zuo)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)而(er)導(dao)致表現低于預(yu)期，或(huo)者因(yin)(yin)為設施缺(que)乏及能(neng)力不足(zu)(zu)而(er)難以滿(man)(man)足(zu)(zu)工作(zuo)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)；相應地，顧客(ke)因(yin)(yin)其要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未得到理(li)解(jie)(jie)或(huo)實現而(er)無(wu)法得到滿(man)(man)足(zu)(zu)。在(zai)所(suo)有這些場(chang)景(jing)中(zhong)，滿(man)(man)足(zu)(zu)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與理(li)解(jie)(jie)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)直接相關。

一(yi)旦(dan)要(yao)求(qiu)事先得以理(li)解，滿足(zu)要(yao)求(qiu)的(de)幾率就(jiu)會大大增加。理(li)解要(yao)求(qiu)是(shi)(shi)組織(zhi)內外部客(ke)(ke)(ke)戶雙方共(gong)同的(de)責任。當組織(zhi)為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)務時，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)也許(xu)明白自(zi)己的(de)需求(qiu)，但無法(fa)理(li)解由此對組織(zhi)的(de)要(yao)求(qiu)是(shi)(shi)什么(me)。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)組織(zhi)教會顧(gu)客(ke)(ke)(ke)如何提(ti)出(chu)要(yao)求(qiu)以使自(zi)己能(neng)(neng)滿足(zu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)要(yao)求(qiu)的(de)重要(yao)所在(zai)。這(zhe)一(yi)步驟能(neng)(neng)夠(gou)提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)。

“事先理解要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)”這一原則在(zai)組(zu)織(zhi)內部同(tong)樣(yang)適用。雇員(yuan)對工(gong)作要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)缺(que)乏初步認識將會直接導致(zhi)各(ge)種錯(cuo)誤、浪費和返工(gong)，因此(ci)對于組(zu)織(zhi)而(er)言，重要(yao)(yao)的(de)是(shi)首先界定某個崗(gang)位的(de)工(gong)作要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，再根據要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)尋找能夠勝任(ren)的(de)雇員(yuan)，并向其解釋清(qing)楚此(ci)職位的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，這樣(yang)雇員(yuan)才(cai)能獲得成功。

然(ran)而，新雇(gu)員(yuan)剛(gang)被(bei)安排(pai)到(dao)(dao)一個崗位上就開始工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的情況屢見不(bu)鮮。雇(gu)員(yuan)達(da)不(bu)到(dao)(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)預期時，組(zu)織只(zhi)會(hui)責備雇(gu)員(yuan)，而不(bu)會(hui)承認組(zu)織沒(mei)有確保雇(gu)員(yuan)理解工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要求的事實。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要求得到(dao)(dao)理解的情況下，滿足工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要求的幾(ji)率會(hui)大大增加，雇(gu)員(yuan)由(you)此可以勝(sheng)任工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，過程由(you)此可以為組(zu)織帶來增值。

5、增值過程(cheng)

從捕獲顧(gu)客需(xu)求到產品(pin)最(zui)終交付，組織(zhi)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)都應在內(nei)部、外部實現增值。這就是ISO9001之所(suo)以能成(cheng)為(wei)一個真正的(de)(de)業務管理(li)工具而(er)不僅僅是一項質量標準的(de)(de)原(yuan)因。過程(cheng)(cheng)(cheng)將輸(shu)入(ru)（理(li)解要求）轉化為(wei)所(suo)需(xu)的(de)(de)輸(shu)出（滿足這些要求）。如(ru)果沒有(you)對每(mei)一個過程(cheng)(cheng)(cheng)輸(shu)入(ru)的(de)(de)控制，在組織(zhi)內(nei)部或外部交付過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)輸(shu)出時(shi)，可能無法(fa)實現增值。

何謂增值(zhi)呢？我們在(zai)談及價(jia)值(zhi)時(shi)(shi)是基于過程(cheng)輸(shu)出的接收方的視(shi)角。在(zai)組織內部，價(jia)值(zhi)實現(xian)的例子有(you)：雇(gu)員達到了工(gong)作要(yao)求或(huo)者工(gong)資支付過程(cheng)實現(xian)了期望的結果，即按時(shi)(shi)并以一致的方式向雇(gu)員支付報酬。在(zai)組織外(wai)部，價(jia)值(zhi)的實現(xian)意味著(zhu)按照既定的時(shi)(shi)間和(he)預算滿足了顧客要(yao)求。

過程未實(shi)現增值或者(zhe)沒有效果，無(wu)論對雇(gu)員還是(shi)顧(gu)客(ke)而(er)言(yan)，無(wu)疑(yi)都(dou)是(shi)極(ji)其令(ling)人沮喪的(de)。一個很典(dian)型(xing)的(de)例子就是(shi)顧(gu)客(ke)在打客(ke)服電話時，被要求(qiu)回答一籮筐問(wen)題以(yi)核實(shi)身份。當客(ke)戶代表發現自(zi)己無(wu)法解(jie)決此問(wen)題時，他(ta)把顧(gu)客(ke)轉移到(dao)(dao)另一名客(ke)服代表，顧(gu)客(ke)又得回答同樣的(de)一籮筐問(wen)題。這時，顧(gu)客(ke)已經花(hua)了15分鐘用在核實(shi)身份上，而(er)自(zi)己的(de)問(wen)題絲(si)毫未得到(dao)(dao)解(jie)決。

鑒于價(jia)(jia)值(zhi)是在每個過(guo)程(cheng)的(de)輸(shu)出(chu)點得到確定的(de)，所(suo)以(yi)(yi)如果(guo)沒有(you)提前抓住或理(li)解(jie)每個過(guo)程(cheng)的(de)輸(shu)入，價(jia)(jia)值(zhi)將難以(yi)(yi)實現。這(zhe)就是“錯(cuo)進錯(cuo)出(chu)”的(de)道理(li)。

6、過程績效結果

組(zu)織(zhi)應(ying)對過程(cheng)(cheng)進行測量(liang)以確(que)定績(ji)效(xiao)水平。在理解了過程(cheng)(cheng)之后，組(zu)織(zhi)必(bi)須對過程(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)予以監測以評估(gu)有效(xiao)性。通(tong)常(chang)的做法是(shi)(shi)為業務(wu)流程(cheng)(cheng)建立關鍵績(ji)效(xiao)指標(biao)或指標(biao)體系。實施ISO9001是(shi)(shi)整個業務(wu)計劃(hua)戰(zhan)略的一部(bu)分(fen)，所以必(bi)須確(que)定過程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)否幫助組(zu)織(zhi)實現其目標(biao)——這是(shi)(shi)建立過程(cheng)(cheng)的初衷。

測量(liang)最好應設置(zhi)在(zai)每個過(guo)程的輸(shu)(shu)入、輸(shu)(shu)出點。在(zai)輸(shu)(shu)出點上要求得(de)到(dao)了實現，組織可以確(que)定過(guo)程是否達到(dao)了預期效果。比如，最終(zhong)(zhong)檢驗(yan)的目的在(zai)于確(que)保不合格品不會交付到(dao)顧客的手中。為完成最終(zhong)(zhong)檢驗(yan)，組織應明確(que)準(zhun)則（輸(shu)(shu)入），使檢查員(yuan)能夠判斷產品是否滿(man)足要求（輸(shu)(shu)出）。

組織(zhi)(zhi)應認識到(dao)，每個(ge)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)都可能(neng)會有一些波動，所以(yi)不(bu)(bu)(bu)(bu)可能(neng)任何(he)時(shi)候都100%杜絕(jue)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格品(pin)的(de)(de)發(fa)生。例如(ru)，組織(zhi)(zhi)為產品(pin)最終(zhong)檢(jian)(jian)驗過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)設立(li)的(de)(de)目(mu)標是(shi)發(fa)運產品(pin)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格率(lv)(lv)不(bu)(bu)(bu)(bu)超過(guo)(guo)2%。組織(zhi)(zhi)需要對最終(zhong)檢(jian)(jian)驗過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)績(ji)效(xiao)和有效(xiao)性進行持續測量，記錄每次被退回的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格產品(pin)。當不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格率(lv)(lv)達(da)到(dao)1%時(shi)，就(jiu)應引起(qi)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)警惕(ti)，分析(xi)根(gen)(gen)本(ben)(ben)原(yuan)因并采取預防措(cuo)施，以(yi)使不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格率(lv)(lv)低于(yu)可接(jie)受的(de)(de)2%。如(ru)果過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)未經監測致(zhi)使產品(pin)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格率(lv)(lv)高于(yu)2%，組織(zhi)(zhi)必須對根(gen)(gen)本(ben)(ben)原(yuan)因進行分析(xi)，并采取糾正措(cuo)施，保(bao)證最終(zhong)檢(jian)(jian)驗過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)回到(dao)可接(jie)受的(de)(de)水(shui)平。但是(shi)這時(shi)組織(zhi)(zhi)所需要解決的(de)(de)問題可能(neng)要比(bi)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格率(lv)(lv)是(shi)1%時(shi)要嚴重的(de)(de)多(duo)，而且可能(neng)加重顧(gu)客的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)滿。

有關過程的概念(nian)不僅適用于制造型(xing)(xing)企(qi)業，同樣也(ye)適用于服務型(xing)(xing)組織。

7、推動(dong)持續改(gai)進(jin)

為(wei)了(le)維(wei)持在(zai)市場中的(de)(de)地位，求(qiu)得(de)生存，所有(you)(you)的(de)(de)組(zu)織都必須進(jin)行持續改進(jin)。ISO9001中有(you)(you)一些很好的(de)(de)工具，可以(yi)(yi)幫(bang)助你的(de)(de)組(zu)織提(ti)高運(yun)行效(xiao)率、降(jiang)低風(feng)險(xian)。為(wei)了(le)實現提(ti)高，組(zu)織必須理解(jie)和滿足(zu)ISO9001標準要求(qiu)，從實現增值的(de)(de)角度考慮過程(cheng)，對(dui)過程(cheng)進(jin)行測量以(yi)(yi)確保過程(cheng)運(yun)行有(you)(you)效(xiao)。

很多(duo)組織沒有(you)充分發揮自身潛力(li)或(huo)處(chu)于停滯狀(zhuang)態的(de)原因在(zai)于，他們沒有(you)建立持續改(gai)進的(de)機制。他們每(mei)天東奔西走，四處(chu)救急，處(chu)理表面事務，應付每(mei)日問題(ti)，而不是基于客觀的(de)測量，系統地處(chu)理過(guo)程績效方面的(de)問題(ti)。

因此，一些(xie)組織(zhi)無法充分發揮自身潛力(li)，一些(xie)組織(zhi)無法實(shi)現利潤最(zui)大化。他們是“只見樹(shu)(shu)木(mu)，不(bu)見森林(lin)(lin)”。使(shi)用(yong)客觀的(de)測(ce)量工(gong)具(ju)將(jiang)使(shi)組織(zhi)識別(bie)出(chu)(chu)森林(lin)(lin)中(zhong)哪(na)(na)些(xie)樹(shu)(shu)需要(yao)修剪，甚至(zhi)需要(yao)砍掉(diao)醫學哪(na)(na)些(xie)樹(shu)(shu)，以(yi)便(bian)清理出(chu)(chu)一條(tiao)通往持續(xu)改(gai)進的(de)路。

ISO9001標準(zhun)在若(ruo)干(gan)領域提(ti)供(gong)了幫助組織實(shi)現(xian)持續改進(jin)的客觀測量工具(ju)，包括客戶滿(man)意度感知(zhi)、內審、過程監測和測量、產品和服務測量、不(bu)符合(he)控制、供(gong)應(ying)商績效，以(yi)及糾正(zheng)和預防措(cuo)施等(deng)。

ISO9001是真正的(de)業(ye)務(wu)管理工具，遠遠超(chao)過了(le)質量(liang)管理體系標準的(de)范疇(chou)。ISO9001圍繞(rao)有效(xiao)、可靠、健全的(de)業(ye)務(wu)原則，幫助組(zu)織提高運行(xing)效(xiao)率、降低風險。那些僅僅關注(zhu)ISO9001認證功能(neng)的(de)組(zu)織注(zhu)定無法發掘(jue)其真正的(de)業(ye)務(wu)價(jia)值。

致(zhi)力(li)于推動過程方(fang)法可以(yi)(yi)使組織(zhi)建立一套識別(bie)、控(kong)制過程的(de)系統方(fang)法，從而確保要求得以(yi)(yi)理解(jie)和滿足，組織(zhi)和其他相關方(fang)得以(yi)(yi)實現價值的(de)增加(jia)。通過客觀測量(liang)實現對過程的(de)監測之后，組織(zhi)可以(yi)(yi)聚焦過程績效中存在的(de)現實問題和潛在問題的(de)根源，從而系統地(di)實現持續(xu)改進和持續(xu)增長。

通過以上措施，組織將會實現業務上的成功。ISO9001: 2015的發布，將幫助組織從“IS09001僅是質量管理體系標準”的觀念轉向“ISO9001更是業務管理系統標準”的觀念。