ISO9001是使普通組(zu)織(zhi)迅速(su)提升為良好(hao)組(zu)織(zhi)、良好(hao)組(zu)織(zhi)迅速(su)提升為卓越組(zu)織(zhi)的渠道之一(yi)，但ISO9001的作(zuo)用(yong)不僅限于它是質量管(guan)理體系(xi)標(biao)準(zhun)，我(wo)對此一(yi)直深(shen)信(xin)不疑。

目前(qian)，ISO9001正(zheng)在(zai)進行修訂，修訂后將(jiang)(jiang)更(geng)具業務管理體系標(biao)準特點(dian)(dian)。2015年，令人期待的ISO9001正(zheng)在(zai)進行修訂，修訂后將(jiang)(jiang)更(geng)具業務管理體系標(biao)準特點(dian)(dian)。2015年，令人期待的ISO9001:2015將(jiang)(jiang)由ISO/TC176技(ji)術委(wei)員會向(xiang)全球公開發布。

如今，積極參與全球市場的組織已(yi)不再把ISO9001簡單(dan)當作控制文(wen)件、記錄、不合格產品、內(nei)審(shen)，以及采取預防和糾正措施的手段，而將(jiang)之視為一個業務管理體系的標(biao)準(zhun)。

修訂(ding)后的(de)新(xin)版標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)將(jiang)關注組(zu)(zu)織的(de)領導、計劃、支持、運(yun)(yun)行(xing)、績(ji)效評估(gu)和提升。新(xin)版標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)將(jiang)強調組(zu)(zu)織的(de)風險(xian)管理，風險(xian)管理在現行(xing)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)中(zhong)是作為(wei)預防措施來對待的(de)，在新(xin)版標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)中(zhong)成為(wei)了要求。現行(xing)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)幾乎(hu)未提及“業(ye)務(wu)(wu)”一(yi)詞，但新(xin)版標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)將(jiang)明確提出(chu)業(ye)務(wu)(wu)過(guo)程。我一(yi)直相信ISO9001的(de)核(he)心質量原則(ze)是有(you)效、可靠、健全(quan)的(de)業(ye)務(wu)(wu)時(shi)間，這一(yi)原則(ze)在全(quan)球運(yun)(yun)行(xing)良好的(de)各個企業(ye)中(zhong)都有(you)體現。

由于(yu)ISO9001，2015尚未發(fa)布，因此(ci)本文著重介紹ISO9001，2015中繼續保留(liu)的ISO9001,2008的核心原則。

1、采(cai)用ISO9001標準的好處

在我(wo)18年的(de)(de)質(zhi)量(liang)工作(zuo)生涯(ya)中，我(wo)一直(zhi)驚(jing)訝(ya)于(yu)那些致力于(yu)提高效(xiao)率(lv)、客戶滿(man)意(yi)度、盈利但又(you)未挖掘出(chu)ISO9001標準實(shi)際(ji)效(xiao)能的(de)(de)執(zhi)行官、企(qi)業(ye)家、經理和(he)管(guan)理者們(men)，他(ta)們(men)僅(jin)把ISO9001當成(cheng)質(zhi)量(liang)部門需關(guan)注的(de)(de)東西。對他(ta)們(men)而言，ISO9001直(zhi)式補救措施(shi)，而不(bu)是組織整體商業(ye)計劃中處(chu)于(yu)戰略層(ceng)面且不(bu)可分(fen)割(ge)的(de)(de)一部分(fen)。一些組織的(de)(de)領導層(ceng)只有在主(zhu)要客戶詢問此組織是否通過ISO9001認證(zheng)或(huo)此問題出(chu)現在項目的(de)(de)投(tou)標問卷中時(shi)，才會想起ISO9001標準。這并(bing)非實(shi)施(shi)ISO9001標準的(de)(de)戰略性理由。

在我記(ji)憶中，歷(li)史(shi)上人(ren)們曾(ceng)對ISO9001標準(zhun)(zhun)的價值(zhi)進行過爭(zheng)(zheng)論(lun)，有人(ren)肯定有人(ren)否定。那(nei)些繼續爭(zheng)(zheng)論(lun)而(er)未采用此標準(zhun)(zhun)的組織(zhi)無不陷入了業務流失、慢(man)速增長的境地，最終被那(nei)些擱(ge)置(zhi)爭(zheng)(zheng)論(lun)、將標準(zhun)(zhun)運(yun)用于企(qi)業戰略的組織(zhi)所(suo)取代(dai)。

哈佛大學商學院2010年(nian)發(fa)表的一篇論文公布了(le)一份實(shi)證研究結(jie)果，對916家采用了(le)ISO9001標(biao)準的組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)17849家未采用此標(biao)準的組(zu)織(zhi)(zhi)進行了(le)比對。通過(guo)對比發(fa)現(xian)，采用ISO9001標(biao)準的組(zu)織(zhi)(zhi)存活率更高，更易于實(shi)現(xian)銷(xiao)售、就(jiu)業、工(gong)資增長。這些組(zu)織(zhi)(zhi)同時降低了(le)廢品率，提高了(le)生(sheng)產率，員(yuan)工(gong)更加注重細(xi)節，員(yuan)工(gong)健康和(he)安(an)全(quan)績效均(jun)有提高。

所有這些好(hao)處(chu)影響了一個組織賺取收入和利潤能力。這項研究證(zheng)明，ISO9001標準帶來的(de)不僅僅是(shi)質量方(fang)面的(de)好(hao)處(chu)，塔應被視為(wei)組織用以提升價值，改善經營、降低風(feng)險的(de)一項業務(wu)管理(li)工(gong)具(ju)。

2、業務管理工具

業(ye)務(wu)(wu)模(mo)型(xing)(xing)顯示的(de)是組織(zhi)(zhi)如何為那些受組織(zhi)(zhi)影響的(de)人/事創(chuang)造、傳(chuan)遞、捕獲價值。股(gu)東(dong)、雇員(yuan)、顧客(ke)、社區(qu)甚至(zhi)國家整體(ti)經濟等都是可能的(de)相關方(fang)。業(ye)務(wu)(wu)模(mo)型(xing)(xing)需列出(chu)組織(zhi)(zhi)的(de)使(shi)命、戰略、基礎設(she)施、組織(zhi)(zhi)架構、操(cao)作流程(cheng)和用以執行此業(ye)務(wu)(wu)模(mo)型(xing)(xing)的(de)過程(cheng)。

一個企業必(bi)須向其顧客(ke)傳(chuan)遞(di)價值(zhi)并說服(fu)顧客(ke)為此價值(zhi)埋單。顧客(ke)埋單后(hou)，企業必(bi)須繼(ji)續以能夠生產(chan)盈(ying)利的方式來運營。

業(ye)務模型應明確(que)顧客的需求，解決組織如(ru)何滿足顧客需求等問(wen)題。組織用以(yi)向其(qi)內外(wai)部客戶(hu)創造、傳遞、捕獲價值(zhi)(zhi)的工具之(zhi)一即是ISO9001。ISO9001明確(que)了組織業(ye)務模型定義的各個(ge)要素(su)。然(ran)而很多情(qing)況(kuang)下，組織并不把ISO9001當做傳遞價值(zhi)(zhi)的工具，而是以(yi)自(zi)己的老套路去完(wan)成使(shi)命。

ISO9001標準應(ying)被應(ying)用為組織的一項戰略決策(ce)，組織戰略計劃的設計、實(shi)施應(ying)由所提(ti)供產(chan)品、所采用步驟的不同需求和(he)不同目標決定(ding)。

如(ru)果(guo)組(zu)織(zhi)在實施ISO9001時，并未將它當作戰略(lve)決(jue)策依(yi)據，那么短期內組(zu)織(zhi)也許(xu)可以得(de)到(dao)某些好(hao)處，但絕不能發掘出此標準能帶來的(de)全部商業價值。

3、過程方法

ISO9001標準最(zui)突(tu)出的(de)(de)一(yi)個好處(chu)在于(yu)使用了過程方法。當(dang)我(wo)問一(yi)個組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)雇員關于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)工作核心過程這一(yi)問題時，回答常常會令我(wo)吃驚。我(wo)會問，“你能(neng)介(jie)紹一(yi)下組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)基本工作流程嗎?”得到的(de)(de)經常是一(yi)個茫然(ran)的(de)(de)眼神。

如果把ISO9001作為組(zu)織(zhi)的業務(wu)管理工(gong)具使用，組(zu)織(zhi)內每一(yi)個(ge)雇員應對組(zu)織(zhi)如何盈利、工(gong)作的流程(cheng)和順(shun)序、工(gong)作的每個(ge)過(guo)程(cheng)，以及員工(gong)在組(zu)織(zhi)成功中扮演(yan)的角(jiao)色有一(yi)個(ge)基本了解。

過(guo)(guo)程(cheng)方法可用于幫助(zhu)理解組(zu)(zu)織的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)、過(guo)(guo)程(cheng)輸入和輸出，以(yi)(yi)及過(guo)(guo)程(cheng)之間的(de)(de)相互(hu)聯系(xi)。沒有對組(zu)(zu)織過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)理解，將難以(yi)(yi)診斷組(zu)(zu)織潛在(zai)的(de)(de)真正問題和引起(qi)問題的(de)(de)根源，也將難以(yi)(yi)實施(shi)適當的(de)(de)預防(fang)或糾(jiu)正措施(shi)以(yi)(yi)降(jiang)低(di)問題發(fa)生、重現的(de)(de)幾(ji)率。

根據(ju)ISO9001：2008標準(zhun)，過(guo)程方法基于以(yi)下4項原(yuan)則(ze)：

1.理解和滿足(zu)要求(qiu)；

2.需從(cong)增值的角度考慮(lv)過程；

3.獲得(de)過程績效和有效性的結果；

4.在(zai)客(ke)觀測量(liang)基礎上(shang)持續改進(jin)過程。

4、理解和滿足要(yao)求

基于(yu)我的(de)經驗，組織(zhi)的(de)大部分問題源自不(bu)(bu)理(li)(li)解(jie)或不(bu)(bu)滿(man)(man)足要求(qiu)(qiu)。雇員(yuan)常常由于(yu)不(bu)(bu)能清楚(chu)理(li)(li)解(jie)工(gong)作要求(qiu)(qiu)而(er)導致表現低于(yu)預期，或者因(yin)為設施缺乏及能力不(bu)(bu)足而(er)難以滿(man)(man)足工(gong)作要求(qiu)(qiu)；相應地，顧客因(yin)其(qi)要求(qiu)(qiu)未(wei)得到(dao)理(li)(li)解(jie)或實現而(er)無法得到(dao)滿(man)(man)足。在所有這些(xie)場(chang)景中(zhong)，滿(man)(man)足要求(qiu)(qiu)與理(li)(li)解(jie)要求(qiu)(qiu)直(zhi)接(jie)相關。

一(yi)旦要求(qiu)事先得以(yi)理解，滿(man)足要求(qiu)的(de)幾率就會(hui)大(da)大(da)增加。理解要求(qiu)是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)內(nei)外部客(ke)(ke)戶雙(shuang)方共同的(de)責任。當組(zu)(zu)織(zhi)為顧客(ke)(ke)服務(wu)時，顧客(ke)(ke)也許明白自己的(de)需(xu)求(qiu)，但無法(fa)理解由此(ci)對組(zu)(zu)織(zhi)的(de)要求(qiu)是(shi)什(shen)么。這就是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)教會(hui)顧客(ke)(ke)如(ru)何提出要求(qiu)以(yi)使自己能滿(man)足顧客(ke)(ke)要求(qiu)的(de)重要所在。這一(yi)步(bu)驟能夠提高顧客(ke)(ke)滿(man)意度。

“事先(xian)理解要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)”這一原(yuan)則在組織內部同樣(yang)適用。雇(gu)員對(dui)工(gong)作要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)缺乏(fa)初步認識將會(hui)直接導致(zhi)各種錯誤、浪費和返工(gong)，因此對(dui)于組織而言，重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)是首(shou)先(xian)界定某個崗位(wei)(wei)的(de)(de)工(gong)作要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，再根據要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)尋找能夠勝任的(de)(de)雇(gu)員，并向其解釋(shi)清楚(chu)此職位(wei)(wei)的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，這樣(yang)雇(gu)員才能獲得(de)成功。

然而，新雇(gu)員(yuan)(yuan)剛被安排到一個崗位上就開始工(gong)作(zuo)的(de)情況(kuang)屢見不(bu)(bu)鮮。雇(gu)員(yuan)(yuan)達不(bu)(bu)到工(gong)作(zuo)預(yu)期時，組(zu)(zu)織只會(hui)責(ze)備雇(gu)員(yuan)(yuan)，而不(bu)(bu)會(hui)承認組(zu)(zu)織沒(mei)有確(que)保(bao)雇(gu)員(yuan)(yuan)理解(jie)工(gong)作(zuo)要(yao)求的(de)事(shi)實。在工(gong)作(zuo)要(yao)求得到理解(jie)的(de)情況(kuang)下，滿足工(gong)作(zuo)要(yao)求的(de)幾率(lv)會(hui)大大增(zeng)加，雇(gu)員(yuan)(yuan)由(you)此可以(yi)勝任工(gong)作(zuo)，過(guo)程由(you)此可以(yi)為(wei)組(zu)(zu)織帶來增(zeng)值。

5、增值過程

從(cong)捕獲顧客需(xu)求(qiu)到產(chan)品最(zui)終交付，組織的(de)(de)過(guo)程都(dou)應在內部(bu)、外部(bu)實(shi)現增值(zhi)。這(zhe)就是ISO9001之所以能成為一(yi)個(ge)(ge)真正的(de)(de)業務管理(li)工具而不僅(jin)僅(jin)是一(yi)項質量標準的(de)(de)原(yuan)因。過(guo)程將輸(shu)入（理(li)解(jie)要(yao)求(qiu)）轉化為所需(xu)的(de)(de)輸(shu)出（滿足這(zhe)些要(yao)求(qiu)）。如果沒(mei)有(you)對每一(yi)個(ge)(ge)過(guo)程輸(shu)入的(de)(de)控制，在組織內部(bu)或外部(bu)交付過(guo)程的(de)(de)輸(shu)出時，可能無法實(shi)現增值(zhi)。

何謂增值呢？我們在談(tan)及(ji)價(jia)值時是基于過程輸出的(de)(de)(de)接(jie)收方(fang)的(de)(de)(de)視角。在組織內部(bu)(bu)，價(jia)值實現(xian)的(de)(de)(de)例子有：雇員達(da)到了工作要求(qiu)(qiu)或者工資支付(fu)(fu)過程實現(xian)了期望的(de)(de)(de)結果(guo)，即按時并以一(yi)致的(de)(de)(de)方(fang)式向雇員支付(fu)(fu)報酬。在組織外(wai)部(bu)(bu)，價(jia)值的(de)(de)(de)實現(xian)意味(wei)著按照既定的(de)(de)(de)時間和(he)預算滿足了顧客要求(qiu)(qiu)。

過程(cheng)未(wei)實(shi)(shi)(shi)現(xian)增值或(huo)者沒(mei)有(you)效(xiao)果，無論對雇(gu)員還(huan)是顧客而言(yan)，無疑都是極其(qi)令人沮(ju)喪的(de)(de)(de)。一個(ge)很典型的(de)(de)(de)例子就是顧客在打(da)客服(fu)電話時，被要求回(hui)答(da)一籮(luo)筐(kuang)(kuang)問(wen)(wen)題以(yi)核實(shi)(shi)(shi)身(shen)份。當客戶代表(biao)發現(xian)自己無法解決(jue)此問(wen)(wen)題時，他把顧客轉(zhuan)移(yi)到另一名客服(fu)代表(biao)，顧客又(you)得回(hui)答(da)同樣的(de)(de)(de)一籮(luo)筐(kuang)(kuang)問(wen)(wen)題。這時，顧客已經花(hua)了15分鐘用在核實(shi)(shi)(shi)身(shen)份上，而自己的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題絲(si)毫未(wei)得到解決(jue)。

鑒于價(jia)值(zhi)是在(zai)每個(ge)過程(cheng)的(de)輸出點得到(dao)確定(ding)的(de)，所以(yi)如果沒有提前抓住或(huo)理(li)解每個(ge)過程(cheng)的(de)輸入(ru)，價(jia)值(zhi)將(jiang)難以(yi)實現。這就(jiu)是“錯(cuo)進錯(cuo)出”的(de)道理(li)。

6、過程績效結(jie)果

組(zu)織(zhi)應對過(guo)程(cheng)進(jin)行測量以確定(ding)績效(xiao)水(shui)平。在理解(jie)了過(guo)程(cheng)之后，組(zu)織(zhi)必須(xu)對過(guo)程(cheng)績效(xiao)予以監測以評估有(you)效(xiao)性。通常的(de)做法是為業務流程(cheng)建立(li)關鍵績效(xiao)指標(biao)或指標(biao)體系。實施ISO9001是整個業務計劃戰略的(de)一部分，所以必須(xu)確定(ding)過(guo)程(cheng)是否幫(bang)助組(zu)織(zhi)實現其目標(biao)——這是建立(li)過(guo)程(cheng)的(de)初衷。

測(ce)量(liang)最(zui)好應設置在(zai)(zai)每個(ge)過(guo)(guo)程的(de)(de)輸(shu)(shu)入、輸(shu)(shu)出點。在(zai)(zai)輸(shu)(shu)出點上要求(qiu)得到(dao)了實現，組織可以確定(ding)過(guo)(guo)程是否達到(dao)了預期效果。比(bi)如(ru)，最(zui)終(zhong)(zhong)檢(jian)驗(yan)的(de)(de)目的(de)(de)在(zai)(zai)于確保不合(he)格品(pin)不會(hui)交付到(dao)顧客的(de)(de)手中(zhong)。為完成最(zui)終(zhong)(zhong)檢(jian)驗(yan)，組織應明(ming)確準則(ze)（輸(shu)(shu)入），使(shi)檢(jian)查(cha)員能(neng)夠判斷產品(pin)是否滿足(zu)要求(qiu)（輸(shu)(shu)出）。

組織(zhi)應認識(shi)到(dao)(dao)，每個過(guo)程(cheng)都(dou)可(ke)(ke)能會有一些波(bo)動，所(suo)以不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)能任何時候都(dou)100%杜絕不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格(ge)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)發生。例如，組織(zhi)為(wei)產品(pin)(pin)(pin)最(zui)(zui)終檢(jian)(jian)驗(yan)過(guo)程(cheng)設立的(de)(de)目標是發運產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格(ge)率不(bu)(bu)(bu)(bu)超過(guo)2%。組織(zhi)需要(yao)對(dui)最(zui)(zui)終檢(jian)(jian)驗(yan)過(guo)程(cheng)的(de)(de)績(ji)效(xiao)和(he)有效(xiao)性進行持續測量，記錄每次(ci)被退回的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格(ge)產品(pin)(pin)(pin)。當不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格(ge)率達(da)到(dao)(dao)1%時，就應引起(qi)組織(zhi)的(de)(de)警惕，分(fen)析(xi)根(gen)本(ben)原因并(bing)采取預防措(cuo)施，以使(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格(ge)率低(di)于(yu)可(ke)(ke)接受的(de)(de)2%。如果過(guo)程(cheng)未經監測致使(shi)產品(pin)(pin)(pin)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格(ge)率高于(yu)2%，組織(zhi)必(bi)須對(dui)根(gen)本(ben)原因進行分(fen)析(xi)，并(bing)采取糾正(zheng)措(cuo)施，保證最(zui)(zui)終檢(jian)(jian)驗(yan)過(guo)程(cheng)回到(dao)(dao)可(ke)(ke)接受的(de)(de)水平。但是這時組織(zhi)所(suo)需要(yao)解決的(de)(de)問題可(ke)(ke)能要(yao)比(bi)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)(he)格(ge)率是1%時要(yao)嚴(yan)重的(de)(de)多，而且可(ke)(ke)能加重顧(gu)客的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)滿。

有關過程的(de)概(gai)念(nian)不僅適(shi)用于制造型企(qi)業，同(tong)樣(yang)也適(shi)用于服務型組織。

7、推動持(chi)續改進

為(wei)(wei)了維持在(zai)市場中(zhong)的地(di)位，求(qiu)得生存，所有(you)的組(zu)(zu)織都(dou)必須進行持續改進。ISO9001中(zhong)有(you)一(yi)些很好的工(gong)具，可以幫助你的組(zu)(zu)織提高(gao)運行效率、降低風險。為(wei)(wei)了實(shi)現(xian)提高(gao)，組(zu)(zu)織必須理解和滿足ISO9001標準要(yao)求(qiu)，從實(shi)現(xian)增(zeng)值的角度考慮過(guo)程，對過(guo)程進行測量以確保過(guo)程運行有(you)效。

很多組織沒有充(chong)分(fen)發(fa)揮自(zi)身(shen)潛力或處(chu)于停滯(zhi)狀態的(de)原因在于，他(ta)(ta)們沒有建(jian)立(li)持續(xu)改進的(de)機制。他(ta)(ta)們每天東奔西走，四處(chu)救急，處(chu)理表面事(shi)務(wu)，應付每日(ri)問題，而(er)不(bu)是基于客觀的(de)測量，系(xi)統地處(chu)理過程績效方面的(de)問題。

因此，一(yi)(yi)些(xie)組(zu)織無(wu)(wu)法充分發揮自身(shen)潛(qian)力(li)，一(yi)(yi)些(xie)組(zu)織無(wu)(wu)法實現利潤最大化。他們是“只見樹木(mu)，不見森林”。使用客觀(guan)的測量工具將使組(zu)織識別(bie)出森林中哪些(xie)樹需要(yao)修(xiu)剪，甚至需要(yao)砍掉醫學哪些(xie)樹，以便清(qing)理出一(yi)(yi)條通往持續改進的路。

ISO9001標準在若(ruo)干領域提(ti)供了(le)幫助(zhu)組(zu)織實現(xian)持續改進的客觀測(ce)量(liang)(liang)工(gong)具(ju)，包括客戶滿意(yi)度感知、內審、過程監(jian)測(ce)和測(ce)量(liang)(liang)、產品(pin)和服(fu)務測(ce)量(liang)(liang)、不符(fu)合控制、供應(ying)商績效(xiao)，以及糾(jiu)正和預防(fang)措施等。

ISO9001是真正的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理工具，遠遠超過了質(zhi)量管(guan)理體系標準的(de)(de)范疇。ISO9001圍繞有效(xiao)、可(ke)靠(kao)、健全的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)原則(ze)，幫助組(zu)織(zhi)提高運行(xing)效(xiao)率、降低風險。那些僅(jin)僅(jin)關(guan)注ISO9001認證功能的(de)(de)組(zu)織(zhi)注定無(wu)法發(fa)掘其(qi)真正的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)價值。

致力于推(tui)動過程方(fang)法可以(yi)使組(zu)織(zhi)建立一套識別、控制過程的系統(tong)方(fang)法，從而(er)確保要求(qiu)得以(yi)理解和(he)(he)滿足(zu)，組(zu)織(zhi)和(he)(he)其他相關方(fang)得以(yi)實現價(jia)值的增(zeng)加。通(tong)過客觀測量(liang)實現對過程的監(jian)測之后，組(zu)織(zhi)可以(yi)聚焦過程績效(xiao)中(zhong)存在的現實問(wen)題和(he)(he)潛在問(wen)題的根(gen)源(yuan)，從而(er)系統(tong)地(di)實現持續改進和(he)(he)持續增(zeng)長。

通過以上措施，組織將會實現業務上的成功。ISO9001: 2015的發布，將幫助組織從“IS09001僅是質量管理體系標準”的觀念轉向“ISO9001更是業務管理系統標準”的觀念。