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ISO/IEC20000是(shi)一種全球(qiu)公(gong)認的(de)(de)信息技(ji)(ji)術服(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)(xi),它的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)通(tong)過(guo)控制(zhi)組織內部的(de)(de)信息技(ji)(ji)術流程(cheng),以(yi)確保(bao)組織能夠提(ti)供有效和高質(zhi)量(liang)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。該體系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)認證(zheng)是(shi)通(tong)過(guo)對組織的(de)(de)信息技(ji)(ji)術管理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統進(jin)行(xing)(xing)評估來實現的(de)(de),以(yi)證(zheng)明(ming)組織已經(jing)采取了(le)適當的(de)(de)措施來確保(bao)其服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)有效性和可靠性。ISO/IEC20000標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)著重(zhong)于通(tong)過(guo)“IT服(fu)(fu)務(wu)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化”來管理(li)(li)(li)IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的(de)(de)內在聯系(xi)(xi)(xi),然后依據服(fu)(fu)務(wu)水準(zhun)(zhun)協議進(jin)行(xing)(xing)計(ji)劃(hua)、推行(xing)(xing)和監控,并強調與(yu)客戶的(de)(de)溝通(tong)。該標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)同時關注體系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)能力(li),體系(xi)(xi)(xi)變更時所要求的(de)(de)管理(li)(li)(li)水平、財務(wu)預算(suan)、軟件控制(zhi)和分配。20世紀80年代(dai)后期,英國政府計(ji)算(suan)機和電信中心(xin)(CCTA)開始就(jiu)致力(li)于研究和解決“IT服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)不佳”的(de)(de)問題。1989年,CCTA發(fa)(fa)布了(le)ITIL V1。2001年ITIL V1進(jin)行(xing)(xing)了(le)修(xiu)訂和擴充發(fa)(fa)布了(le)ITIL V2版本(ben)。ITIL自發(fa)(fa)布以(yi)來被全球(qiu)各國廣泛引(yin)用。2001年英國標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)協會(hui)(British Standard Institute)在國際IT服(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)(li)論壇(tan)(itSMF)年會(hui)上,正式發(fa)(fa)布了(le)以(yi)ITIL為基礎的(de)(de)英國國家標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)BS15000。2005年5月(yue)17日ISO/IEC20000標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)正式發(fa)(fa)布,標(biao)(biao)(biao)志著IT服(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)(li)在國際范圍內的(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化進(jin)程(cheng)又向前(qian)邁進(jin)了(le)一大步。 2011年4月(yue)12日ISO/IEC20000標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)發(fa)(fa)布了(le)IT服(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)(li)國際標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)ISO/IEC20000-2011版。ISO/IEC200...
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