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ISO20000信息技術服(fu)務體系

日期(qi)： 2024-07-04

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ISO/IEC20000是一種全球公認的信息(xi)技術(shu)服務管理體(ti)系，它的目的是通過控制組織內部的信息技術流程，以確保組織能夠提供有效和高質量的服務。該體系的認證是通過對組織的信息技術管理系統進行評估來實現的，以證明組織已經采取了適當的措施來確保其服務的有效性和可靠性。
ISO/IEC20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

20世(shi)紀80年(nian)(nian)(nian)代后期，英(ying)國政府(fu)計(ji)算機和(he)電信中心（CCTA）開(kai)始就致力于研究和(he)解(jie)決“IT服務質量不佳”的問題(ti)。1989年(nian)(nian)(nian)，CCTA發布(bu)了(le)ITIL V1。2001年(nian)(nian)(nian)ITIL V1進行了(le)修訂和(he)擴充發布(bu)了(le)ITIL V2版本。ITIL自發布(bu)以來被(bei)全(quan)球(qiu)各國廣(guang)泛引用。2001年(nian)(nian)(nian)英(ying)國標(biao)準協會（British Standard Institute）在(zai)國際IT服務管理論壇（itSMF）年(nian)(nian)(nian)會上(shang)，正式發布(bu)了(le)以ITIL為基礎(chu)的英(ying)國國家(jia)標(biao)準BS15000。

2005年5月17日(ri)ISO/IEC20000標(biao)準正式發布(bu)，標(biao)志著IT服(fu)務(wu)管理在國際(ji)范圍內的標(biao)準化進程又向前邁(mai)進了(le)一大步。 2011年4月12日(ri)ISO/IEC20000標(biao)準發布(bu)了(le)IT服(fu)務(wu)管理國際(ji)標(biao)準ISO/IEC20000-2011版。

ISO/IEC20000認證的收(shou)益(yi)
ISO/IEC20000認證將幫助組織實現以職能部門為主導的工作方式向以流程驅動為主的工作模式的轉變，建立以客戶為中心的服務管理體系，達到以下收益：

1、建立規范的服務流程，提高IT服務質量；
2、有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；
3、建立IT服務的量化管理體系；
4、提高員工的服務能力和工作效率；
5、與供方建立緊密的合作關系，為客戶提供更穩定的服務；
6、持續優化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；
7、提供穩定優質的IT服務，提高組織競爭力。

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