課程收益
1、大部分問題背后藏著另外的問題，提供三種方法去真正認清問題的本質。
2、對解決問題的情況與資源進行分析。
3、掌握4種解決問題的技巧與方法。
4、兩難問題的解決方法。
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課程特色
2、參與式學習，講師帶學員一步步分析；
3、形式多樣，講授法、單人分析，兩人對練、情景模擬，小組討論，游戲。
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課程大綱
一、怎(zen)樣面對問題？
【案例分析】：問題是怎樣發生的
1.別逃避，把問題擺在桌面上
2.我們有時需要冒險
3.改變舊模式
4.創新與合作
5.培養洞察力
6.利用系統方法
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二、認準(zhun)真正的(de)問(wen)題(ti)---看到背后的(de)問(wen)題(ti)
1.在問題定義上達成共識
?收集信息
?與熟悉問題的人談
?盡量掌握一手資料
?確認所有發現尋求認可
2.計劃擬定事的問題—找出問題背后的問題
a)問題從哪里來
b)仔細檢查問題
【案例分析】：香草冰淇淋與發動機
c)現狀/期望：
【案例】：難管的下屬
d)鄧克爾圖法：
【案例】：如何讓客戶持續使用軟件？
e)陳述再陳述法——客戶滿意度
f)KT問題分析法
【案例分析】：焦頭爛額的經理
3.人的問題——確定涉眾
?從高層切入的利弊
?從低層切入的利弊
?涉及多個參與者的策略行決策
?了解購買決策中每個人的角色
4.定義解決問題系統的邊界
確定解決方案將受的約束
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三、創造性解決問題：方法總比問題多
1.克服心理與認識障礙
2.頭腦風暴
3.創新思維
案例分析：設計新型手機
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四、決定行動方式：想和做是2回事
1.情況分析
2.KT問題分析與解決困難
案例分析：奇怪的飛行
3.決策分析
【案例】我該先做什么？
4.潛在問題分析【案例分析】：如何推廣這個產品？
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五、實施解決方案：改進循環
1.資源分配
2.推動與跟進
3.變化與應急方案
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六、兩難問題的答案