課程介紹??INTRODUCE
兩天課程??本課程以全新角度探討如何把顧客的要求結合到產品的設計之中，通過實例和眾多工具的應用，透徹理解顧客需求并轉換成技術指標,通過概念設計QFD,詳細(xi)設計(ji)QFD,工(gong)藝(yi)設計(ji)QFD和生產控制QFD傳遞和落實顧客的需求到企業產品實現過程之(zhi)中,最終交(jiao)付給顧客滿意(yi)的產品。
學員背景要求：
要求學員有設(she)計開發,工藝/制(zhi)造或采購等工作的實踐經驗，并(bing)具備(bei)一定D/PFMEA基(ji)礎。
| 參加人員 | 培訓教材 |
|---|
參(can)與產品開發的技術(shu)人員、設計人員和(he)管理人員:采(cai)購工(gong)(gong)程師,質(zhi)量工(gong)(gong)程師,工(gong)(gong)藝工(gong)(gong)程師以及(ji)制造工(gong)(gong)程師等 | 世紀(ji)方略(lve)公司版(ban)權所有的教材 |
課程(cheng)序收益
理解質量功能展開在產(chan)品(pin)/服務設計開發(fa)及產(chan)品(pin)實現流程中的重(zhong)要(yao)性
了(le)解質量(liang)功(gong)能展開的(de)基本(ben)原理
學會各種開展(zhan)QFD質量功能展(zhan)開的工具方法
具備QFD實際(ji)應用能(neng)力,并能(neng)適(shi)合(he)于(yu)自己所在(zai)公(gong)司的實際(ji)情況開(kai)展相(xiang)關質量功能(neng)展開(kai)工作(zuo)
課程大綱??OUTLINE
★???QFD概述 ★???QFD的基本原理和工具 ★???如何建立質量屋 Step1取得客(ke)戶信(xin)息 確定內/外部客戶 VOC的分類和來源 產(chan)品開發(fa)考慮要(yao)素(su)與浴缸曲線 理解顧客需(xu)求和(he)重要度(du) CCR關鍵顧客需求 KJ法與CCR提煉 Step1取得客戶信(xin)息(續) 透徹理解顧客需(xu)求的層(ceng)次 卡諾模型Kano Model 顧客需求的重要性級別 客戶競爭性評估 Step2將客戶呼聲轉化為技術要求 客戶呼聲與技術要求 轉化客戶呼聲 Step3開發客戶(hu)呼聲與技(ji)術要(yao)求之(zhi)間的關(guan)系 關系矩(ju)陣Relationship Matrix 關系矩陣-符號
| ★???如何建立質量屋(續) Step4在(zai)項目范(fan)圍內(nei)選(xuan)擇客戶呼聲 區分工作的優先級 Step5開發客戶評估(gu)和(he)技術要求之間(jian)的損失函(han)數 建立目標分布 顧客損失(shi)函(han)數Customer Loss Function 技(ji)術評估Technical Assessment 客戶評(ping)(ping)估和技術評(ping)(ping)估的合(he)理性 Step6為技術要求開發目(mu)標(biao)分布(bu)圖 設立目標分布 Step7確定技術要求的相互關系 相互關系矩陣Correlation Matrix 完成質量屋
★???產品其他階段的質量屋展開 概念設計QFD1 詳細設計QFD2 工藝設計QFD3 生產控制QFD４
★???QFD應用 HOQ模版使用指南 結合實際案(an)例分組(zu)練習 QFD練習點評 QFD最佳實踐案例(li)分享 QFD融入企業流程指導
★???QFD與其他設計方法和流程的互補 QFD與FMEA結合應用(yong)實(shi)踐 QFD與TRIZ結合應用(yong)實(shi)踐 QFD與田口(kou)方法結合應(ying)用實踐
★???總結 |
日程 | 題目 | 培訓內容 | 開始 | 結束 | 培訓時長 |
第1天 | QFD概述 | QFD的應用和發展背景 | 9:00 | 9:30 | 0:30 |
產品開發的挑戰 |
QFD的創始動因 |
QFD中英文名稱的來歷現狀 |
QFD的作用及適用場合 | 9:30 | 10:30 | 1:00 |
什么是QFD |
QFD與傳統質(zhi)量方法的比較(jiao) |
QFD與傳統(tong)設計方法的比(bi)較 |
QFD的適用場合 |
Coffee Break (課(ke)間(jian)休息)? | 10:30 | 10:40 | 0:10 |
QFD的基本原理和工具 | QFD的基本原理 | 10:40 | 12:00 | 1:20 |
QFD的4個(ge)基本階段 |
質量屋/表HOQ/Quality Tables |
如何建立質量屋 | Step1取得客戶信息 |
確定內/外部客戶 |
VOC的分類和來源 |
? 產(chan)品開發考慮要(yao)素與(yu)浴缸曲線 |
理(li)解顧客需求和重要度(du) |
CCR關鍵顧客需求 |
KJ法與CCR提煉 |
Lunch Break(午餐)? | 12:00 | 13:00 | 1:00 |
如何建立質量屋(續) | Step1取得客戶信息(續) | 13:00 | 14:00 | 1:00 |
透徹(che)理解顧(gu)客需求的層次 |
卡諾(nuo)模型Kano Model |
? 顧客需求的(de)重要性級別(bie) |
客戶競爭性評估 | 14:00 | 15:30 | 1:30 |
Step2將客戶呼聲轉化為技術要求 |
客戶呼聲與技術要求 |
轉化客戶呼聲 |
Step3開發客戶呼聲與技術要求之間的關系 |
關系矩陣Relationship Matrix |
? 關系矩陣-符號 |
Coffee Break (課間休息)? | 15:30 | 15:40 | 0:10 |
| Step4在項目范圍內選擇客戶呼聲 | 15:40 | 17:00 | 1:20 |
區分工作的優先級 |
Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數 |
建立目標分布 |
顧客損失函數Customer Loss Function |
日程 | 題目 | 培訓內容 | 開始 | 結束 | 培訓時長 |
第2天 ? | 如何建立質量屋(續) | Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數(續) | 9:00 | 10:00 | 1:00 |
顧客損失(shi)函數Customer Loss Function(續) |
技(ji)術評估Technical Assessment |
客戶(hu)評(ping)估(gu)和技(ji)術評(ping)估(gu)的合(he)理(li)性 |
Step6為技術要求開發目標分布圖 | 10:00 | 10:30 | 0:30 |
設立目標分布 |
Step7確定技術要求的相互關系 |
相互關系矩陣Correlation Matrix |
完成質量屋 |
Coffee Break (課間休(xiu)息)?? | 10:30 | 10:40 | 0:10 |
產品其他階段的質量屋展開 | 概念設計QFD1 | 10:40 | 11:20 | 0:30 |
詳細設計QFD2 |
工藝設計QFD3 |
生產控制QFD４ |
QFD應用 | HOQ模版使用指南 | 11:20 | 12:00 | 0:40 |
Lunch Break(午餐)? | 12:00 | 13:00 | 1:00 |
QFD應用(續) | 結合實際案例分組練習 | 13:00 | 15:30 | 2:30 |
QFD練習點評 |
QFD最佳(jia)實踐案例分享 |
QFD融入企業流程指(zhi)導 |
Coffee Break (課間休息)?? | 15:30 | 15:40 | 0:10 |
QFD與其他設計方法和流程的互補 | QFD與FMEA結合應用(yong)實踐 | 15:40 | 16:30 | 0:40 |
QFD與TRIZ結合(he)應(ying)用實踐 |
QFD與(yu)田(tian)口方法(fa)結合(he)應用(yong)實踐 |
總結 | QFD? 測試 | 16:30 | 17:00 | 0:30 |
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