![實施ISO9001：2015國際質量管理體系標準認證全過程簡要說明]( "實施ISO9001：2015國際質量管理體系標準認證全過程簡要說明")
對(dui)正(zheng)在推(tui)行(xing)(xing)(xing)或準(zhun)備推(tui)行(xing)(xing)(xing)ISO9001認證(zheng)的(de)企(qi)業來說，這(zhe)或許(xu)是(shi)一(yi)項“復雜”的(de)工程(cheng)(cheng)(cheng)。從制(zhi)定推(tui)行(xing)(xing)(xing)計劃(hua)到(dao)最后拿證(zheng)，中(zhong)間(jian)究竟有哪些(xie)流程(cheng)(cheng)(cheng)，每(mei)個(ge)流程(cheng)(cheng)(cheng)又要注意什(shen)么？為此(ci)，我們搜(sou)集整理(li)(li)(li)了(le)推(tui)行(xing)(xing)(xing)ISO9001的(de)22個(ge)步(bu)驟，一(yi)起來看看吧。第(di)一(yi)步(bu) 制(zhi)定推(tui)行(xing)(xing)(xing)計劃(hua) 推(tui)行(xing)(xing)(xing)計劃(hua)一(yi)般(ban)包(bao)括以下(xia)(xia)內容：體(ti)系(xi)診(zhen)斷(duan)（現(xian)狀調查、識別）、成(cheng)(cheng)立ISO推(tui)行(xing)(xing)(xing)小組(zu)(zu)(zu)并組(zu)(zu)(zu)織(zhi)相關培(pei)(pei)訓(xun)、體(ti)系(xi)文(wen)(wen)(wen)件(jian)結構(gou)策劃(hua)、程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)文(wen)(wen)(wen)件(jian)編(bian)寫、質量手(shou)冊(ce)編(bian)寫、三(san)階文(wen)(wen)(wen)件(jian)編(bian)寫、體(ti)系(xi)文(wen)(wen)(wen)件(jian)審(shen)查發布、體(ti)系(xi)文(wen)(wen)(wen)件(jian)宣傳培(pei)(pei)訓(xun)、系(xi)統試運(yun)行(xing)(xing)(xing)、內部稽核(he)(he)培(pei)(pei)訓(xun)、第(di)一(yi)次內稽會議(yi)、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)審(shen)查會議(yi)、補審(shen)（關于內部審(shen)核(he)(he)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)評審(shen)）、質量體(ti)系(xi)完善(shan)和(he)改進、認證(zheng)申(shen)請、現(xian)場審(shen)核(he)(he)、外審(shen)不合(he)格(ge)項糾正(zheng)、拿到(dao)證(zheng)書。 第(di)二步(bu) 成(cheng)(cheng)立ISO推(tui)行(xing)(xing)(xing)小組(zu)(zu)(zu) 確定小組(zu)(zu)(zu)人(ren)(ren)員及各成(cheng)(cheng)員的(de)職(zhi)能分工。特(te)別是(shi)確定“管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)代(dai)表”和(he)“ISO推(tui)行(xing)(xing)(xing)小組(zu)(zu)(zu)組(zu)(zu)(zu)長”。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)代(dai)表一(yi)般(ban)由(you)ISO9001質量管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)實際運(yun)作者(zhe)(zhe)擔(dan)任，職(zhi)位在組(zu)(zu)(zu)織(zhi)架(jia)構(gou)圖中(zhong)僅排在總經(jing)理(li)(li)(li)之下(xia)(xia),管(guan)(guan)代(dai)可兼職(zhi)。 第(di)三(san)步(bu) 組(zu)(zu)(zu)織(zhi)培(pei)(pei)訓(xun) 對(dui)ISO小組(zu)(zu)(zu)的(de)成(cheng)(cheng)員進行(xing)(xing)(xing)培(pei)(pei)訓(xun)，由(you)管(guan)(guan)代(dai)或ISO推(tui)行(xing)(xing)(xing)小組(zu)(zu)(zu)組(zu)(zu)(zu)長對(dui)成(cheng)(cheng)員進行(xing)(xing)(xing)培(pei)(pei)訓(xun)（有些(xie)是(shi)請咨(zi)詢公(gong)司進行(xing)(xing)(xing)外部培(pei)(pei)訓(xun)）。通過培(pei)(pei)訓(xun)宣傳，讓全(quan)公(gong)司上下(xia)(xia)都(dou)感受到(dao)推(tui)行(xing)(xing)(xing)ISO現(xian)在已(yi)經(jing)開(kai)始，形成(cheng)(cheng)一(yi)種氛(fen)圍。同(tong)時讓成(cheng)(cheng)員清楚ISO推(tui)行(xing)(xing)(xing)過程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)所做哪些(xie)工作，每(mei)個(ge)人(ren)(ren)的(de)工作內容，怎么配合(he)總體(ti)進度，遇到(dao)問題(ti)通過什(shen)么途徑(jing)解決(jue)等等。 第(di)四(si)...
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![如何應對ISO9001:2015新變化、新要求？]( "如何應對ISO9001:2015新變化、新要求？")
10月(yue)10日，歷經(jing)3個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投票，ISO 9001:2015修訂(ding)小組委(wei)員(yuan)會（ISO/TC 176/SC 2）正式通過了ISO 9001:2015 DIS版(ban)(ban)(ban)，這(zhe)(zhe)是(shi)ISO 9001:2015修訂(ding)過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)又(you)一(yi)個(ge)重要里程(cheng)碑(bei)。雖然目前不是(shi)最(zui)終版(ban)(ban)(ban)本(ben)，但我們也可(ke)以(yi)一(yi)窺新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)可(ke)能(neng)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容變化(hua)，在(zai)轉化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過渡期全面了解、掌握ISO 9001新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，應對新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰，使我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)ISO 9001更(geng)(geng)好地融合并(bing)發揮最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效能(neng)。此次(ci)(ci)新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)征(zheng)求意見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)和適用范圍與以(yi)往版(ban)(ban)(ban)本(ben)有(you)(you)哪些不同(tong)？ A、新(xin)(xin)版(ban)(ban)(ban)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)征(zheng)求意見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范圍更(geng)(geng)廣 如(ru)同(tong)其他所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，現(xian)正修訂(ding)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO 9001是(shi)每五年評審一(yi)次(ci)(ci)，以(yi)確(que)保其與時(shi)俱進(jin)并(bing)且適時(shi)更(geng)(geng)新(xin)(xin)。在(zai)國際標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)草案發布后，到(dao)(dao)2015年底(di)最(zui)終草案公(gong)(gong)布前，所(suo)有(you)(you)對此標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)感(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)方(fang)都可(ke)以(yi)提交(jiao)意見回饋給(gei)ISO組織。本(ben)次(ci)(ci)改(gai)版(ban)(ban)(ban)研究了最(zui)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量管(guan)(guan)理趨(qu)勢，不論在(zai)形式、結構和內容都有(you)(you)重大變化(hua)，被認為(wei)是(shi)面向(xiang)未來25年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量管(guan)(guan)理標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)。 這(zhe)(zhe)個(ge)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)定者是(shi)ISO技術委(wei)員(yuan)會TC176，TC176專門負(fu)責制(zhi)定品質管(guan)(guan)理和品質保證技術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)。“事(shi)實(shi)上，這(zhe)(zhe)是(shi)TC176第一(yi)次(ci)(ci)把(ba)一(yi)個(ge)草稿(gao)版(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)向(xiang)公(gong)(gong)眾開放(fang)，并(bing)向(xiang)公(gong)(gong)眾征(zheng)求意見。”專家表(biao)示，“從前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)版(ban)(ban)(ban)本(ben)基本(ben)上只提供給(gei)ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)會員(yuan)，也就(jiu)是(shi)各(ge)(ge)個(ge)國家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)主管(guan)(guan)部門進(jin)行(xing)評論。而此次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)2015版(ban)(ban)(ban)國際標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)草案在(zai)網(wang)上也可(ke)以(yi)查閱(yue)得到(dao)(dao)，這(zhe)(zhe)就(jiu)意味(wei)著ISO...
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![ISO9001新版標準蘊藏著大智慧]( "ISO9001新版標準蘊藏著大智慧")
ISO9001是(shi)使普通組(zu)織(zhi)(zhi)迅速(su)提(ti)升為(wei)良好組(zu)織(zhi)(zhi)、良好組(zu)織(zhi)(zhi)迅速(su)提(ti)升為(wei)卓越組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)渠道之一，但ISO9001的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用不(bu)僅限(xian)于它是(shi)質(zhi)量(liang)管理體系(xi)(xi)(xi)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，我(wo)對(dui)此一直深信不(bu)疑。目(mu)前(qian)，ISO9001正(zheng)在(zai)進行(xing)修訂(ding)，修訂(ding)后將(jiang)(jiang)(jiang)更具業務(wu)管理體系(xi)(xi)(xi)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)特點(dian)。2015年(nian)(nian)，令人(ren)(ren)期待的(de)(de)(de)(de)ISO9001正(zheng)在(zai)進行(xing)修訂(ding)，修訂(ding)后將(jiang)(jiang)(jiang)更具業務(wu)管理體系(xi)(xi)(xi)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)特點(dian)。2015年(nian)(nian)，令人(ren)(ren)期待的(de)(de)(de)(de)ISO9001:2015將(jiang)(jiang)(jiang)由(you)ISO/TC176技術(shu)委(wei)員會(hui)向全(quan)球(qiu)公開(kai)發布。如今，積極(ji)參與全(quan)球(qiu)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)已(yi)不(bu)再把ISO9001簡單當作(zuo)(zuo)控制文件、記錄、不(bu)合(he)格產(chan)品、內審，以(yi)及(ji)采取預防和(he)(he)(he)糾正(zheng)措(cuo)施的(de)(de)(de)(de)手(shou)段，而將(jiang)(jiang)(jiang)之視為(wei)一個業務(wu)管理體系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。修訂(ding)后的(de)(de)(de)(de)新版(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)將(jiang)(jiang)(jiang)關注組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)領導、計劃、支持、運(yun)(yun)行(xing)、績效評估和(he)(he)(he)提(ti)升。新版(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)將(jiang)(jiang)(jiang)強(qiang)調組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)風(feng)險(xian)管理，風(feng)險(xian)管理在(zai)現行(xing)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)中是(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)預防措(cuo)施來(lai)對(dui)待的(de)(de)(de)(de)，在(zai)新版(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)中成為(wei)了要求(qiu)。現行(xing)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)幾(ji)乎(hu)未(wei)提(ti)及(ji)“業務(wu)”一詞，但新版(ban)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)將(jiang)(jiang)(jiang)明確提(ti)出業務(wu)過程。我(wo)一直相(xiang)信ISO9001的(de)(de)(de)(de)核心質(zhi)量(liang)原(yuan)則(ze)是(shi)有(you)效、可靠(kao)、健(jian)全(quan)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)時間，這一原(yuan)則(ze)在(zai)全(quan)球(qiu)運(yun)(yun)行(xing)良好的(de)(de)(de)(de)各個企(qi)業中都(dou)有(you)體現。由(you)于ISO9001，2015尚未(wei)發布，因此本文著重介紹ISO9001，2015中繼續保留的(de)(de)(de)(de)ISO9001,2008的(de)(de)(de)(de)核心原(yuan)則(ze)。1、采用ISO9001標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)好處在(zai)我(wo)18年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)(zuo)生涯中，我(wo)一直驚訝(ya)于那些(xie)致力于提(ti)高效率(lv)、客戶滿意度、盈利但又(you)未(wei)挖掘(jue)出ISO9001標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)實際效能(neng)的(de)(de)(de)(de)執行(xing)官、企(qi)業家(jia)、經理和(he)(he)(he)管理者...
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![ISO9001如何在企業中得到有效運用？]( "ISO9001如何在企業中得到有效運用？")
隨著(zhu)上(shang)世(shi)紀(ji)80年(nian)代改(gai)革開放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步伐，中國企業開始導(dao)入推(tui)行(xing)ISO9000族質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)，那(nei)(nei)時(shi)叫質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)保證(zheng)(zheng)(zheng)模(mo)式(shi)，通(tong)過(guo)幾次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)修訂，現在(zai)叫質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)要(yao)求。30多(duo)年(nian)來(lai)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)從最初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)少數企業推(tui)廣應(ying)用(yong)(yong)，到(dao)(dao)現在(zai)遍(bian)地開花(hua)。筆者(zhe)曾經(jing)碰(peng)到(dao)(dao)過(guo)一(yi)家(jia)公(gong)司(si)(si)，1992年(nian)就推(tui)行(xing)并通(tong)過(guo)了(le)ISO9001體(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。十(shi)幾年(nian)后，公(gong)司(si)(si)建立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體(ti)系(xi)文件越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多(duo)，但實際(ji)應(ying)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)卻不(bu)多(duo)。每年(nian)為應(ying)付(fu)(fu)監督審核，不(bu)僅(jin)要(yao)花(hua)人(ren)力花(hua)時(shi)間(jian)去(qu)做(zuo)(zuo)資料，還(huan)要(yao)付(fu)(fu)一(yi)筆錢給認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構。年(nian)復一(yi)年(nian)，公(gong)司(si)(si)高層(ceng)就覺(jue)(jue)得(de)ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)不(bu)僅(jin)沒(mei)有起到(dao)(dao)多(duo)少作用(yong)(yong)，反而成了(le)一(yi)個包袱(fu)，于是(shi)(shi)就想干脆廢(fei)掉不(bu)做(zuo)(zuo)了(le)，后來(lai)多(duo)次開會(hui)討論，又覺(jue)(jue)得(de)廢(fei)掉不(bu)做(zuo)(zuo)了(le)會(hui)讓(rang)公(gong)司(si)(si)沒(mei)面子，影響(xiang)公(gong)司(si)(si)形(xing)象(xiang)，會(hui)讓(rang)客戶或消(xiao)費者(zhe)降低對公(gong)司(si)(si)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保證(zheng)(zheng)(zheng)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信心，最后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果還(huan)是(shi)(shi)要(yao)繼續(xu)做(zuo)(zuo)下去(qu)。這(zhe)家(jia)公(gong)司(si)(si)十(shi)幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO9001推(tui)行(xing)過(guo)程(cheng)，表現出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)諸多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無奈(nai)，如雞肋(lei)般食之無味，棄之可惜。另外，我(wo)們(men)也經(jing)常會(hui)聽(ting)到(dao)(dao)有些企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)負責人(ren)抱怨，為什么(me)推(tui)行(xing)了(le)ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)還(huan)是(shi)(shi)沒(mei)有提(ti)高？不(bu)良(liang)率(lv)還(huan)是(shi)(shi)那(nei)(nei)么(me)高？客戶投訴還(huan)是(shi)(shi)那(nei)(nei)么(me)多(duo)？上(shang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況可能(neng)在(zai)不(bu)少企業中都會(hui)或多(duo)或少遇(yu)到(dao)(dao)，從而也可以看出質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)行(xing)已(yi)遠遠不(bu)是(shi)(shi)當初建立(li)一(yi)套(tao)文件、引進一(yi)些理(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)階段(duan)了(le)，而是(shi)(shi)要(yao)我(wo)們(men)靜下心來(lai)好(hao)好(hao)反思，到(dao)(dao)底應(ying)該如何做(zuo)(zuo)。ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)要(yao)求是(shi)(shi)國際(ji)標準(zhun)化(hua)組織不(bu)斷總結和提(ti)煉當今世(shi)界質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)先進理(li)(li)念(nian)和先進經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結晶，濃縮了(le)當今世(shi)界...
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![ISO9001:2015檢查表 [參考]]( "ISO9001:2015檢查表 [參考]")
檢查(cha)內(nei)(nei)(nei)容 4.1 理(li)(li)(li)解(jie)組織及其環(huan)境是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)外(wai)部和(he)(he)內(nei)(nei)(nei)部因素(su)，并進行了(le)(le)(le)監視和(he)(he)評(ping)審(shen)。4.2 理(li)(li)(li)解(jie)相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)方(fang)(fang)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)和(he)(he)期望是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)方(fang)(fang)？是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)方(fang)(fang)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)？是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)對(dui)這些(xie)要求(qiu)(qiu)進行了(le)(le)(le)監視和(he)(he)評(ping)審(shen)？4.3 確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)范(fan)圍 是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)范(fan)圍并批準(zhun)(zhun)(zhun)發(fa)布(bu)？確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)以上內(nei)(nei)(nei)容時，是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)考慮(lv)了(le)(le)(le)內(nei)(nei)(nei)外(wai)部因素(su)、相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)方(fang)(fang)要求(qiu)(qiu)、本(ben)公司的(de)(de)產(chan)品和(he)(he)服務？是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)將標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)所有(you)要求(qiu)(qiu)都制(zhi)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)具體(ti)的(de)(de)實現方(fang)(fang)法(fa)并批準(zhun)(zhun)(zhun)實施？是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)有(you)不適(shi)用的(de)(de)條款刪(shan)減？是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)說明了(le)(le)(le)刪(shan)減的(de)(de)理(li)(li)(li)由？4.4 質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系及其過(guo)程(cheng)(cheng) 是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)？（烏龜圖），包括(kuo)輸入輸出、順序、相(xiang)(xiang)(xiang)互作用、相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)準(zhun)(zhun)(zhun)則和(he)(he)方(fang)(fang)法(fa)、資源、職責(ze)(ze)權限、風險(xian)和(he)(he)機遇？如何(he)評(ping)價這些(xie)過(guo)程(cheng)(cheng)？是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)發(fa)生了(le)(le)(le)過(guo)程(cheng)(cheng)變更？在哪些(xie)方(fang)(fang)面可以改進這些(xie)過(guo)程(cheng)(cheng)？本(ben)公司過(guo)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)形成了(le)(le)(le)文件并批準(zhun)(zhun)(zhun)實施？5 領(ling)導(dao)作用5.1 領(ling)導(dao)作用和(he)(he)承諾 5.1.1總則 是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)(de)職責(ze)(ze)，并簽字承諾發(fa)布(bu)實施？5.1.2 以顧客(ke)為關(guan)(guan)(guan)注焦(jiao)點 最(zui)高(gao)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)對(dui)以顧客(ke)為關(guan)(guan)(guan)注焦(jiao)點做(zuo)出了(le)(le)(le)承諾？5.2 方(fang)(fang)針(zhen)(zhen) 5.2.1 制(zhi)定(ding)(ding)(ding)質(zhi)量(liang)(liang)方(fang)(fang)針(zhen)(zhen) 是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)由最(zui)高(gao)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)制(zhi)定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)質(zhi)量(liang)(liang)方(fang)(fang)針(zhen)(zhen)并發(fa)布(bu)？5.2.2 溝通質(zhi)量(liang)(liang)方(fang)(fang)針(zhen)(zhen) 質(zhi)量(liang)(liang)方(fang)(fang)針(zhen)(zhen)：是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)形成了(le)(le)(le)文件？以何(he)種方(fang)(fang)式進行...
發布(bu)時間:
2018
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